华尔街英语区域服务总监James：在日常工作学习中共同蓄能

华尔街英语中国20周年

2000年5月，华尔街英语在北京建立起第一家学习中心 -- 
北京国贸学习中心，20年间，华尔街英语陆续在全国11座城市设立学习中心，以优良的教学服务团队为中国英语学习者提供专业的学习方案。在致力于支持学员成长的同时，华尔街英语也让努力工作的员工收获了更好的自己。在华尔街英语工作11年的James 
Rogers，从中心外教到区域服务总监，他用自身的真实经历诠释华尔街英语的信念。

华尔街英语区域服务总监James

加入华尔街英语11年，积极的改变带来新的机会

James表示自己加入华尔街英语是机缘巧合，一位来自澳洲的朋友提到了华尔街英语，而自己对于教学、管理等工作很感兴趣，又有英语母语的基础，于是在朋友的推荐下James参加了面试，并于2009年顺利的加入了华尔街英语。

刚开始工作时，James在华尔街英语北京远大学习中心担任外教老师，2010年晋升为学习中心教学服务经理，先后在北京西直门凯德学习中心、北京清华科技园学习中心、北京大望路学习中心任职。随后，2014年James晋升为区域服务总监，定居杭州，负责多个城市华尔街英语学习中心教学团队管理、培训及日常管理工作。

从一线执教人员到现在的管理者，在华尔街英语工作的11年里，James收获了丰富的工作经验，对“教学服务”有了深刻的认知。James表示，教学培训机构的工作核心是服务学员，让学员在学习过程中改变，而作为机构中不同岗位的任职者，想要做好服务工作，就需要不断总结、学习，不断改变。“外教老师需要了解不同学员的学习需求、存在的问题，并给学员专业的建议;需要具备应对课堂状况的能力，保证课堂学习质量的同时激发学员学习积极性;要在和学员互动中观察细节，积累有效、及时帮助学员的经验。我任职外教时，自己总结下来觉得耐心是非常重要的元素，它源自对教学工作的热爱，对人的关注。”

而作为中心教学服务总监乃至区域服务总监，要带领更大的团队，支持更多人的工作，要让团队中的工作人员达成工作目标，保障教学服务工作的质量。“为学员提供服务不仅仅局限于课堂，更重要的是帮助学员养成良好的学习习惯，让学员在学习中不断提升自信，对英语学习充满动力，才能逐步达成一个又一个学习小目标。与此同时，我们的教学工作人员也能收获成就感，价值能更好的体现。”为了更好的支持中心各项工作的开展，James会让杭州、苏州、南京等地的学习中心联动，互相交流取经，把教学服务工作落到实处并持续完善和优化。“教学和服务的日常工作是很细致的，可以说，即使是这么多年的工作，我感受到，我和各团队的成员都在改变，我们的学员也在改变，令学员满意是动态的，需要我们提升产品、服务，需要不懈的努力。”

James与华尔街英语同事互动扮演圣诞老人

在华尔街英语，携手共进行在当下

除了提升自我能力和帮助学员，James感触颇为深刻的还有华尔街英语互相支持、帮助和鼓励的工作氛围。

华尔街英语在中国发展了20年，对于成人英语学习者的不同状况有所研究，受内、外因素共同影响，成人学习并灵活运用一门外语并不容易，所以学员学习是否愉快、是否清楚学习过程的阻碍，老师是否能引导学员找到解决问题的方法非常关键。“我们在努力教授学员科学的学习方法，提供给学员充足的学习资源和途径，帮助学员发现并处理学习道路上的障碍，给予学员精神上的关怀和支持。这些工作不仅仅有益与学员阶段性的课程学习，它们能帮助学员养成良好学习习惯，能让学员持之以恒的坚持，它们的作用是深远、长久的。这种行在当下功在未来的日常工作，让我们的工作更有意义，这也是华尔街英语More 
than English的魅力所在。”

除了给予学员鼓励，华尔街英语同事间的正向激励也在日常工作中呈现。James在华尔街的职业发展，既得到身边人的鼓励，也为身边其他人提供了支持。11年间，James在多个学习中心、不同城市工作，与很多同事虽然不常见面，但都保持着良好的关系，这些朋友在不同程度上给了James很多启发和激励。“在北京工作的时候，管理工作比较琐碎、复杂，有时候我会和同事交流，当时我的主管Cherry一直鼓励我，她说‘你已经在正确的路上，坚持去做自己认为对的，有意义的事，关注且致力于过程比单纯的在意结果更重要，不要提前去预想结果，不给自己设限。’这番话让我对自己工作中的困难和挑战，甚至学员状况的一些看法都发生了变化。”

被别人给予了力量，James也想将能量传递下去，所以在工作中会尽可能的帮助团队成员。“前不久我收到以前团队里的一位中心教学服务经理发来的信息，她跟我回忆起以前我跟她说过的话，鼓励她从外教走向管理岗位，她一直都没有忘记，她说这些分享对她来说很有启发，一直在激励她朝着目标踏踏实实努力做好细节工作，也给她的团队带去了很多帮助。能够帮到别人，激发他们的潜能，让他们通过工作成就更好的自己，我会发自内心的开心。”

James参与华尔街英语中心活动

携手共进的工作氛围，帮助学员达成目标的工作宗旨，是每一个华尔街英语人的使命所在，这也是华尔街英语历经20年风雨的内驱力。从使用初始的老版课程到斥巨资制作情景课程，从纯线下实体课程到线上线下融合的多样化学习，从基础的课程指导、教授到跟踪、督促式服务，华尔街英语用20年时间不断从课程、服务、技术等不同方面提升质量，提高学员的学习体验感和效能，在潜移默化中让成人英语学习日益成为学员的生活习惯。James强调，华尔街英语提供的不仅仅是英语学习的课程，更扮演着指引学员努力实现自我蜕变的助力者和伙伴。