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系统异常用户遭殃 小米金融征信闹乌龙
2019-05-18 05:28:00 来源：电商报
5月18日消息，在毫无征兆之下，小米金融突发“高烧”，最近在征信方面闹出的乌龙给不少用户添了麻烦。
据《电商报》了解，近日，有部分小米金融用户反映在用小米金融正常还款的情况下，仍然收到民生银行发出的逾期还款警告短信，短信称逾期信息已上报征信系统。此事一出，引发业界普遍关注。
据用户提供的短信内容显示：用户贷款发生逾期，根据《征信业管理条例》的规定，民生银行将该笔贷款逾期相关信息报送至金融信用信息基础数据库。民生银行提醒小米金融用户，该行履行了通知义务，请用户珍惜信用记录。
随后，小米金融通过官方微博对此事做出回应：昨日小米金融用于和民生银行对接系统因故出现异常，导致少量用户的还款信息未及时更新，我们和民生银行第一时间发现并解决问题，目前已经协同制定了此事的解决方案，尽快为用户解决问题，在30天内根据实际还款情况更新正确信息。
尽管“系统异常”错报的征信可以更改，但是，正所谓征信无小事，小米金融这次乌龙事件给用户带来的麻烦还远未解决。
例如，有用户便提出质疑，在这30天空窗期内，其信用卡、房贷、车贷均不能正常办理，已对其生活造成了影响。同时，有媒体披露称，已有用户支付宝借呗等贷款渠道因本次逾期被收回额度。
实际上，自用户被“误上征信”事件发生后，用户对小米金融的投诉数量也随之增多。目前在黑猫投诉平台关于“小米金融工作疏忽导致逾期”、“正常还款却上征信”的投诉不绝于耳，此类投诉的原因大多如出一辙，主要针对自己被“误上征信”一事。
有业内人士指出，在这起事件中，小米金融与民生银行均需要承担责任，但小米金融责任更大，因为用户还款了，但小米金融没有把还款信息和资金流及时向民生银行进行传输，导致用户逾期，因此主要责任在于小米金融，这也反映小米金融内部科技系统和人员管理都存在不小的问题。
有观点认为，小米金融应该对用户进行统一的补偿，但据《电商报》了解，在实际操作过程中，可谓“会哭的孩子有奶吃”，小米金融仅对部分在客服平台投诉的用户赠送了一张100元息费减免券，以表歉意，却尚未发布统一的赔偿方案。
相比于蚂蚁金服、京东数科这类互金行业资深玩家，小米金融称得上“还只是个孩子”，出现这样的错误或许属于成长过程中难以避免的事情。公开资料显示，小米金融于2015年5月才正式上线，2017年4月，小米贷款APP在各大安卓市场上线，开始逐步向外部客群开放。
尽管资历尚浅，但小米金融却不甘于沉寂，在各项业务上积极主动地与巨头展开竞争，例如刚刚过去的四月，小米金融便与蚂蚁金服、腾讯、京东数科这些巨头一道，申请获得了香港的虚拟银行牌照。
值得注意的是，金融业务对系统稳定性要求极高，如今出现这样的事情，对其品牌也造成不小的负面影响，用户对小米金融的信任也会大打折扣。
毋庸置疑，要想跻身国内互金企业头部阵营，小米金融光有进取之心还不够，还有许多方面需要进步和提高。
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