家用美容仪最需要洗礼不是产品质量，而是关注用户利益的企业初心

日前，一位普通用户向媒体非常简单且常规的求助行为，面对三家机构出示的不合格检测，以及央视《每周质量报告》公开曝光，却被一美容仪品牌称作有“黑幕”、是“黑公关”。社会观察人士们不禁要问：家用美容仪行业到底怎么了？

继央视新闻《每周质量报告》曝光Refa、雅萌、Notime等多款美容仪镍超标后，日前又有消费者向媒体求助称，其购买的雅萌M20美容仪产品被三家检测机构检出严重的镍超标，会引发皮肤过敏等情况，希望雅萌方面召回不合格产品。面对这一产品质量问题，雅萌方面却以“没有国家标准、产品已不再销售”等理由推脱，拒不正视问题的解决。更有意思的是，这非但没有引起雅萌品牌对产品质量和用户体验的敬畏心，反而在试图引导舆论，混淆视听。

首先，对于所有用户来说，关注“颜值”的前提，必然是先确保产品的安全和健康。就像一些用户购买了洗衣机，是为了洗出干净的衣服，但是如果洗衣机漏电而且伤害衣服，那么不管这款产品的检测质量是否合格，在消费者心目中“这就是不合格”的残次品。

事实上，对于所有的家用产品来说，除了国家标准和检测报告之外，还有来自用户的主观体验和感受。用户担心产品安全等质量问题并找机构进行检测，这是正常的消费维权行为，也是倒逼整个行业发展进步的重要力量。而对品牌方来说，这正是一次自证的好机会。所谓“真金不怕火炼”，如果产品合格或者足够优秀，不管是用户个人还是机构检测，必然是用户欢迎的态度，也会交出让人满意的答卷。

但是，面对这一问题，雅萌方面的态度实在让人费解与疑惑。雅萌甚至用“检测结果仅供客户内部使用，对社会不具有证明作用”为自己的产品质量问题开脱。其实，用户在意的并不是检测报告向社会证明什么，而是在自己在使用时多一份安心。毕竟家用美容仪是为了美白护肤的，而不是花了大价钱买回来伤害皮肤的。可以说，雅萌此种说法，完全就是避重就轻、转移视线。

其次，来自用户方面质疑雅萌家用美容仪产品的“镍超标”，出发点和关注点，都只是自身利益，本质上不是为“黑”企业，相反这还会成为促进行业健康发展、推动企业产品技术创新和质量提升的重要动力。因为消费者寻找机构检测家用美容仪产品，不仅是对品牌不信任，也是对整个行业的倒逼与推动。雅萌作为行业知名品牌和最初入局者，更多是要担负起直面质疑和考验，推动行业进步与发展。只有敢于直面质疑的企业，才能带动产业迈入健康发展的新轨道。

比如，相关机构检测所用的标准，参考的是根据我国对饰品有害元素限量的规定，这是因为家用美容仪行业尚无对产品“镍释放”标准的限定。显然，这一局面不能如雅萌所说，等同于“没有标准就是没有超标”的说法。不管有没有标准，对于用户来说，镍超标的伤害性不容否认；不管有没有标准，作为与用户肌肤密切接触的家用美容仪和饰品都必须要安全可靠。在用户、媒体等社会力量的共同监督下，才能让行业和企业看清用户真正的需求，并且倒逼行业“无标准时代”加速成为过去式。

最近三年多来，在颜值经济催生下的医美消费在中国市场大爆发，甚至催化了坐拥1400亿的“玻尿酸女王”。同样，家用美容仪行业同样在中国迎来最好的时代，但存在于行业的诸多质量问题也浮出水面：包括产品的质量问题，产品的虚假夸大宣传等等。其中，最具代表性的家用美容仪行业的产品镍超标风波，之所以迟迟无法平息，并非有什么“黑手”，而是行业缺乏相关强制标准的约束，给了一些企业“投机钻营”空间和机会；同时少数主流品牌的用户心缺失、企业社会责任意识薄弱等经营弊端，最终成为行业健康发展的阻力。

2021年，站在家用美容仪产业发展的新起点上，一些企业与其质疑“不正当宣传”、“标准缺乏”、“同行黑手”等问题、不断推诿责任转移视线，不如直面用户质疑、正视产品不足，为家用美容仪产业来一次真正的高品质“洗礼”和高门槛洗牌。从中也折射出家用美容仪行业和相关企业中，频发的产品质量等诸多问题背后，如雅萌的这种态度或许才是最根本的症结：不是用户太难搞、也不是对手在商战，而是企业自身迟迟不反醒不反思不进步。

其实，对任何行业而言，所有企业只有不忘用户利益至上的初心，才能抵达胜利的彼岸。