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互联网经济蒙眼狂奔，别被“快”字绑架
2020-09-10 17:24:02 来源：谭浩俊
9月9日，饿了么发布名为《你愿意多给我5分钟吗？》的文章，宣布将发布新功能：在结算付款的时候增加一个“我愿意多等5分钟/ 10分钟”的小按钮。如果你不是很着急，可以点一下，多给骑手一点点时间。同时，饿了么将对历史信用好的骑手提供鼓励机制，他们的个别订单超时将不用担责。
饿了么的回应，是把包袱全部甩给了消费者，让消费者来为外卖小哥的安全买单。这样的回应，显然难以得到消费者的认可，甚至会认为，平台企业这样回应，太缺乏社会责任感。
单从回应来看，确实有推责的嫌疑。但是，平台的压力之大，也是可想而知的。因为，互联网经济的最大特点就是一个“快”字——快点、快买、快送、快收、快用。如果没有“快”字当头，就算价格有优势，也很难拥有太多的用户。毕竟，互联网消费也存在自身弱点，那就是体验性不强、直观度不够，不像实体店消费，可以非常直观地感受到消费的乐趣和体验的愉悦。正是因为有了“快”字打基础，才让众多消费者放弃了“体验”和“感受”。如果互联网经济的“快”字没有了，优势也就基本无从谈起。
而“快”的背后，就必然会带来一些新的矛盾和问题。对外卖平台来说，安全自然是第一位。不仅外卖小哥的安全是一个问题，外卖商品的质量安全也是一个问题。如果为了“快”，不顾外卖小哥的安全，也不顾食品质量安全等方面的问题，那么，这个“快”就从起步开始，带上了“原罪”。
于是，在外卖小哥与平台之间、平台与消费者之间、消费者与外卖小哥之间就出现了多重矛盾，且矛盾的焦点都集中于“快”字。如果不被“快”字所绑架，也就不可能在安全问题上面临巨大压力和挑战。
到底是谁在追求“快”？
应当说，主要是平台和小哥，平台是主要责任者，小哥是责任的实施者，消费者是责任的被动催促者。实际上，对消费者来说，一份外卖，到底需要多少时间，并没有什么概念，30分钟也好，10分钟也罢，都是平台确定的时间。消费者是依据平台确定的时间评价外卖小哥的运送效率。只要平台把送餐时间定得合理一些，消费者并没有什么太多想法，也提不出什么要求。
对于平台为何会给外卖小哥的送餐时间施加强压，这主要源自平台与平台之间的竞争——想争夺外卖市场，想占有更多流量和空间。因此，把送餐的时间越压越短。最终，就变成了生命竞争、生命赛跑。
由于平台给了外卖小哥时间上的奖惩，时间短、完成得好的收入高、奖金高，因此，生命也就在收入与奖金面前让步。慢慢地，那个本不需要延长的“5分钟”，被平台全部“吃”进去。等待外卖小哥的，就是生命安全的红灯不时跳动。即便有充足的时间，他们也会为了多接单，等待更多的“顺风单”，以实现自身利益最大化，也留下了安全风险最大化。
当然，我们也发现，有些消费者的行为过于挑剔，对外卖小哥的送餐时间算得太精确，也导致外卖小哥不得不为了减少负面评价而狂奔。从客观上讲，消费者的挑剔行为是被平台养成的。如果不是平台之间的竞争，把送餐时间压到极致，消费者也不会如此挑剔。
从主观上讲，少数消费者缺乏应有的理解和宽容心态，过度在乎自己的感受，太把那一两分钟当回事，从而动辄做出伤害外卖小哥感情的事。因此，也就促使外卖小哥无法行走在安全通道上。如果要排排责任的大小的话，平台当然责任最大，外卖小哥责任排在第二位，消费者也是难逃一定责任。
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