周铭：联想“老兵”再创业 操盘智慧零售如何赢

可以肯定的是，联想智慧零售来酷科技不仅是联想在技术测试、方案迭代上的试验田，同时也承载了联想关于智慧零售整体布局的所有构想。

回溯2018年1月，联想全球首家智生活店在京开业，周铭作为联想来酷的操盘人首次登台亮相，并对联想智慧零售的布局、策略和规划，做出了详细的阐述。

时过一年多，店型拓展、技术研发、店面改造、无人店开业等各个方面的成就，使联想旗下的“联想来酷”成长为中国新零售市场里一支颇具实力的生力军。今天，不管对于联想自身还是对于零售行业来说，“联想来酷”都是不可小觑的存在。

操盘人

在很多对外活动中，周铭都带领核心团队集体展现。这也难怪，联想来酷本身就是一个创新性的组织，也是联想实行“新创业文化运动”的落地点。

作为曾经的联想渠道合作伙伴，周铭此前与联想有着超过20年的合作经验，还曾多年担任联想核心顾委，可以说他对联想零售业务的理解非同寻常。“我与联想有20多年的合作历史，有幸参与并见证了联想零售体系的发展。”他说。

位于北京白石桥的联想第一家“联想专卖店”的店牌就是周铭挂出来的。而专卖店业务大获成功后，周铭曾有一段时间移居海外过起半退休半投资的生活。

周铭重回圈内，是刘军担任联想集团执行副总裁兼中国区总裁之后。彼时，联想决定启动对零售渠道的变革。周铭说，答应刘军的邀请，不仅仅是因为兄弟情义，更重要的是看到联想集团董事长兼首席执行官杨元庆以及刘军加码零售行业的决心和信心。

面向未来，周铭认为联想在赋能零售业变革中有三点优势：决心大、人靠谱、底子厚。

毋庸置疑，经过30多年的积累，联想在技术研发上成绩显著，同时，凭借线下渠道与规模上的积淀，联想还构建出业界顶级的销售服务体系，在中国拥有上万家各类线下门店，渠道优势明显。这些都是周铭和联想来酷管理团队运筹创新变革的“底气”。

解读智慧零售

“联想智慧零售就是要回归零售本质。”在接受记者采访时，周铭谈到了对于联想智慧零售的初心。

零售的本质是产品和服务背后的人。如何在“人”上下功夫，是联想智慧零售战略执行的关键。显然，对于拥有30多年零售经验的联想来说，零售升级必须要对“人”负责。这其中的人，一是指消费者；二是指零售店的运营者。

具体如何升级和创新，周铭提出了新店面、新视觉和新体验的“三新”理论，“我们希望通过这‘三新’，打造线上线下互动的全网营销体系。”周铭说。

其实，在全球首家联想智生活店开业时，周铭就提出他对智慧零售的前期理解：“首个智生活店的开业，意味着联想将把重点放在AI产品、智能互联产品上。我们希望借助覆盖全国的店面体系和线上开放平台，使几亿客户享受到好的产品、好的服务。”他期望，联想智生活店成为领先的IoT产品提供商及新零售平台，让每个人尽早享受到智能生活。

实际上，联想来酷智生活店在2018年做过多次升级，1.0版是北京世纪金源店；2.0版在西安大融城实现，那是一家主题店。周铭透露，今年，直营店还会升级到3.0版本，向更深领域进行探索。

而2018年10月联想首家AI无人店——联想来酷无人店测试店的正式开业，将这一期望向前推进了一大步。

这家无人店由联想研究院提供技术支持，联想来酷负责运营管理。开业当天，除了周铭带领的联想来酷团队外，刘军和联想集团高级副总裁、首席技术官芮勇等联想中国区高层也都亲临现场。

无人店是联想智慧零售在线下的又一块试金石，也是周铭所说的“底子厚”的体现。据了解，无人店运用了数十项黑科技，甚至还使用了无感支付等新颖的增强用户体验的技术，周铭对此如数家珍。

2017年，中国无人便利店业态发展火热，联想来酷却并未急于“蹭热点”。对此周铭说，“只要能真正解决用户痛点，什么时候入场都为时不晚。”

联想的多项技术在无人店里充分实施

显然，布局无人店业态，联想来酷有着更长远的打算，周铭的整体思路是：

首先，联想来酷将有大范围的线下店面布局，这个布局会含多种形态，无人店只是其中一种形态，是众多智慧零售场景的一部分；

其二，联想来酷要打造智慧零售系统，要彻底进行各种技术测试，例如基于店端对数据的采集，以及对边缘计算的测试等等。只有全部测试成功后，才会赋能到智慧零售的实体零售体系。由此可知，无人店并非联想来酷简单的业态试水，其背后是更深刻的战略规划。

可以说，中国无人零售模式的范本很大程度来自于亚马逊GO，周铭也曾带团队考察过亚马逊GO，对于无人店的痛点问题了然于胸。

对于2017年的无人店浪潮，周铭的观察和思考是，“很多厂家在获得无人店相关技术之后，迅速推向市场，希望通过一个新的概念先尽快占领市场。但是联想对此持更慎重的态度，我们认为用户体验、成本压缩都是很重要的考量。只有在适合的场景、在能大大提高用户体验和零售效益的时候，我们才会推向市场。”

联想来酷首席财务官周明钧也持有同样的认知，他说，联想来酷一个很重要的出发点是基于零售效率的考虑。

经过一年多的发展，联想来酷已经总结出从大数据选址到系统维护再到用户运营、活动营销等一整套智慧零售经验。

联想来酷的下一步

从战略层面看，联想正在从一个硬件设备制造商转型为智能产品、服务和解决方案提供商。联想来酷无疑是转型中最有力的一大推进器和呈现渠道。

从实际层面看，联想多年在线下店形成的成熟店面管理模式和服务体系，也是其深耕零售业的独特财富。

在提升零售效率问题上，联想多年作为全球PC的霸主，拥有管理各类实体店面的运营经验，在新的技术应用、IT系统、会员运营，包括线上线下的整体营销上，可以做到创新技术与运营实践相结合，这些都是联想来酷提升效率最有利的试验田。

场景实验室创始人吴声在《场景革命》一书中提到：新的用户需求和用户体验构成了新的场景，新的场景催生了新的链接方式，成为新商业模式的出发点。

在采访中，周铭还多次提到场景，这也是智慧零售下最直观的，与消费者保持有效连接的通路，不管是小米、华为、京东还是网易严选都在努力打造这个通路。

场景对于联想来酷而言还有另一层开发价值，主要体现在传统店面改造和赋能上。以智生活业态为例，周铭说，联想来酷将围绕这类店面打造直营+加盟体系，并将联想智慧零售的技术、运营经验赋能到这一体系中。

当然，他所说的经验，不只包括联想自己的零售资源和经验，还将囊括整个零售行业的技术和经验。事实上，联想无人店的技术很早就有合作伙伴。去年7月开业的深圳首家“无人书店”——深圳书城龙岗城“阿布e无人值守书店”就是由联想主导承建。在那里，市民经过几秒注册刷脸即可入店，选好书后，出门自动识别机器可自动识别读者手中的图书，结账十分便捷，“未来感”十足。

品途商业评论认为，联想在实体店领域的多年深耕，将加速联想来酷的展店和转化速度，接下来供应链、数据、甚至财务等体系的持续拓展，将是联想来酷的重要工作。

谈及2019年的规划，周铭透露，将在异业联盟方面有比较大的动作。据悉，联想来酷已和一家大型电信运营商签约店中店合作，接下来还会在图书零售等行业展开合作，目的是寻找新的增量，增加复购率，实现双赢的态势。

“今年我们在强化线下店面PC销售的同时，还要把物联网SIoT业务做好，相比跑得快的企业，我们希望通过一年努力，再追赶一下。”周铭说。

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