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一加手机现不同品质问题 用户质疑敲响品控警钟
2019-05-30 11:05:00 来源：新浪科技
曾经定位于“小而美“的一加手机在对“大而美”的目标发起冲击之时，却遇到了一道槛。
5月16日，一加新品One Plus 7 Pro带着90Hz流体屏惊艳亮相，但仅仅不到15天的时间，随着这款产品受欢迎程度的增加，针对One Plus 7 Pro的品质控制方面的问题在许多手机极客论坛中愈演愈烈。有网友发帖称，一加7 Pro出现了摄像头积灰，按键松弛等问题。在许多手机评论中，也有用户表示购买了一加手机后出现了不同的品质问题。
一加方面对记者承认，首销之后，收到了个别用户摄像头装饰件有微小灰尘、听筒周围胶体溢出等方面的反馈，随后立马从售后、客服、一加社区等多渠道收集信息。从数据反馈来看，这些问题是极个别的小概率现象。一加还强调，但小概率不是理由，发生了就是发生了。对比起锤子等小众手机，一加手机因为依托OPPO的强大供应链，长期以来以稳定的产品口碑吸引着不少用户。但为何One Plus 7 Pro却在万众瞩目的关键节点上，让本来优质的品控能力“掉链子”？
一定程度上来说，One Plus 7 Pro的确是一加在这些年来准备最充分的一款产品。比如它从三星手中定制了一款90Hz流体屏，这在所有手机公司当中是一个独一无二的差异化卖点。其次，一加首次将高配版的价格提高到4999元，这是一加手机再一次向高端市场的探索。最起码在国产手机当中，这个价格已经逼近华为、三星、苹果等产品的最高售价。
从销售的反馈来说，这一次则有点出乎一加的意料。刘作虎曾发微博表示：“高配版准备不足，在安排紧急加单”。一名一加内部人士也对记者说，此前认为用户可能主要还是会购买4000元左右的标准版产品为主，却没有预计到大量的用户愿意付出接近5000块的高价购买一加。因此，One Plus 7 Pro这款产品的受欢迎程度可能远远超过刘作虎和一加手机的预期，随之而来的品控问题的核心原因可能也正是来源于此——当一款产品被越来越多的大众所期待之时，关于产品本身的要求标准往往会变得更高。
从过往的手机公司品控危机来看，多集中在备受关注的高端明星机型，比如华为的旗舰产品P10的“疏油层”、“闪存门”品控问题，苹果手机的信号和续航问题等。这些公司普遍有着全球最先进的供应链，但在热卖之时，哪怕是品质瑕疵，也会被用户们无限放大。对于一加来说，其自身的属性也决定了这场品控危机不能避免。一方面，一加用户以极客用户为主，所以导致用户在高价购买之后，对产品本身有着更高的期待。另一方面，第一批一加用户大部分买的是以顶配版为主。5000块的价格已经让一加进入一个新的竞争区间，致使用户会以苹果、三星、华为的同价位手机去衡量这家公司的产品。
一加的确在过往几年都表现出了跟三星、苹果们竞争的野心。在印度高端市场与三星持平之后，一加在最近又挺进了美国的高端市场。据Android Authority援引全球调研机构IDC的最新美国市场数据，一加手机在美国高端市场（售价大于500美元）的份额占比在2018年Q4季度已经位列前五之内，与之并列的是苹果、三星、谷歌等全球性品牌，一加则是唯一的国产代表。
但无论如何，用户的质疑已经给这家狂奔的公司敲响了警钟：在迈出下一步之时，一加面对的可能不再是曾经的那一群小众用户，而是和主流手机公司们一样的大众用户，如果准备不足，则可能永远都没有前进的机会。
一加手机称：“品质是一加的生命线，是我们绝对不会放松的地方，这方面的态度一概都是零容忍！在收到用户反馈后，我们在第一时间成立了生产控制攻坚专项组，24小时不间断地排查问题，并优化产线流程，以最严苛的标准要求产线加强控制，将生产场景控制提高到行业标准以上”。
正如一加所说，品质的确是手机公司的生命线。大量的前车之鉴已经表明，品控问题摧毁一家手机公司是一件非常轻而易举的事情。
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