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携程与JR九州合作 亚洲之旅仍坎坷
2019-10-13 09:33:27 来源：电商报 阅读量：1.57万
10月13日消息，携程近日与日本九州旅客铁道株式会社(以下称为JR九州)在上海签署合作备忘录，双方将共同推广九州地区的旅游资源，吸引更多中国游客使用JR九州的铁路网络。
携程对此表示，双方将在市场推广、目的地营销、旅游大数据等多个领域展开深入合作，JR九州还将推动携程与九州各县市的旅游合作。
携程集团CMO孙波则表示，携程与九州地区的合作正不断加强，其希望这次和JR九州的合作不仅可以把九州七县的魅力展示给中国游客，同时让游客在九州地区的游览更加通达和便捷，成为中国游客在日最受欢迎的旅游目的地之一。
根据合作备忘录，携程用户可以在平台预定包括九州铁路周游券在内的旅游产品，同时在预定九州地区的住宿、景区门票以及购物时将享受更多优惠，而R九州也将在携程平台向用户推广具有特色的观光列车服务。
携程近来在亚洲地区频频出手，以推动国际化发展战略。该公司在8月就宣布日本首家枢纽服务柜台在北海道首府札幌正式投入运营。作为携程海外线下服务在日本的初次尝试，札幌的服务柜台将为前来北海道旅游的中国游客提供现场咨询、旅游产品预订及领取购物优惠券等一站式服务。
到了10月，携程联合创始人兼执行董事局主席梁建章还与菲律宾旅游部长布悦(Romulo-Puyat)在菲律宾首都马尼拉举行了会谈。梁建章表示，携程期待与菲律宾旅游业界广泛深入合作，进一步提升服务品质，为中国游客提供包括中文在内的多语言导览服务，共同拓展中高端客源市场。
携程之所以将国际化的战略中心放在亚洲地区，也有这些国家与中国距离较近，旅游花费较低，而且文化相近更能吸引国人出游的原因。根据国家外汇管理局近日发布的《2019年上半年中国国际收支报告》显示，上半年中国境外旅行支出1275亿美元。其中，超五成旅行支出发生在亚洲地区，占比54%。
然而携程在亚洲的扩张并非一帆风顺，其曾在海外市场遭遇不小的舆论危机，以及相关监管部门对其的关注。此前，有日本媒体报道称，携程旗下网站Trip.com在日本被一家酒店指责他们已经被订空的房间，在该网站上显示仍有销售。日本观光厅怀疑该公司方面通过这种方式故意收取取消订单费用。对此，携程方面表示，其已经紧急下线了涉事产品和代理商。
而在国庆期间，携程更是出现了酒店系统故障。有不少用户在携程购入的酒店订单已经扣款，但是入住时酒店却无法确认，再次查看订单后发现订单被删除，而人工客服排队人数上万，影响到出行安排。到达酒店却无法入住无疑会降低了用户旅行途中的舒适感，这将可能导致部分用户在下次出行时选择其他在线旅游平台。
总的来说，打铁还需自身硬，携程在亚洲地区扩张的同时也还需磨炼好基本功，避免再出现像系统故障这样重大的事故，保障公司稳定健康发展。
记者：唐云
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