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天猫启动旗舰店升级计划 聚焦“消费者”和“运营”
2019-06-27 05:18:00 来源：电商报 阅读量：1666
6月27日消息，在刚刚过去的618年中购物狂欢中，淘宝总裁、天猫总裁蒋凡列出一组数据显示，天猫实物支付GMV同比增长38.5%；手机淘宝DAU同比增长29%，达到2017年以来的最高增速。
随后，蒋凡在日前举行的天猫旗舰店2.0升级发布会上宣布，天猫旗舰店将进行新一轮的改版，从经营流量的思路变为运营消费者，改变商品和内容的呈现方式。今年双11之前，“旗舰店2.0升级计划”将面向全部天猫品牌商家开放。
据《电商报》了解，天猫旗舰店改版将围绕线上线下多场景运营、会员运营、粉丝运营、分人群精细化运营等多维度进行，提升商家数字化运营消费者的能力和效率。
商业平台事业部总经理齐俊生表示，随着获客成本的增加和用户留存难度提升，现阶段品牌商家需要以消费者为中心运营店铺。因此，电商平台也需要思考如何通过互联网的技术产品和数据能力，帮助平台商家围绕消费者来展开运营、提升运营效率。
而天猫旗舰店改版后，消费者能获得更多更新的新零售体验。消费者进入品牌商家的天猫店铺后，将看到该品牌线下门店的商品与活动权益。这意味着线上用户可以购买线下门店的商品，也可能被吸引到独特的线下门店去体验。
此外，线下的会员、商品和服务，与线上旗舰店完全打通；不同的消费者进入同一家天猫旗舰店，店铺页面也会“因人而异”，图片、短视频等呈现的形式也将依据消费者的喜好而定。
简而言之，旗舰店2.0升级计划主要聚焦“消费者”和“运营”。相比旗舰店1.0计划，2.0升级计划将完成以货品为中心到以消费者为中心、由单节点运营到多维度多场景运营的转变。
事实上，从2008年天猫前身淘宝商城诞生至今，为争夺品牌商和用户，天猫旗舰店经历了不同的改版阶段。2008年淘宝商城成立前后，店铺的展现以基础图文为主，淘宝商城提供店铺“装修”模板，商家可以围绕货品来做简单的图文视觉表达。
2013年起，天猫商家从之前的PC端运营主阵地往无线端转移。而在4G普及和流量资费较大幅下降的背景下，天猫旗舰店增加了短视频、动画、直播等多媒体运营模块，店铺运营从纯平面媒体转变为富媒体，以买家秀为核心的轻社区开始出现。
而随着5G时代的即将来临，技术对购物体验的改造成为了天猫旗舰店此次升级的重点。齐俊生表示，随着获客成本的增加和用户留存难度的提升，现阶段品牌商家急需进入“以消费者运营为核心”的时代。电商平台也需要通过技术产品和数据能力，帮助平台商家围绕消费者来展开运营、提升运营效率。
综上所述，此前三个阶段，核心都是通过工具和产品更好地运营流量，即围绕如何更好地“让货找人”来开展运营，而下一阶段天猫将全面转向对“消费者”的运营，这意味着电商平台单纯运营流量的时代即将终结，天猫上的品牌商家或将迎来更全面、更彻底的新零售转型。
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