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陈忱：雷克萨斯苦练“内功” 体系+服务造就高销量
2019-06-07 08:46:13 来源：和讯网
中美贸易战不确定因素、宏观经济下行对于各产业都产生了极大的影响，汽车行业也不例外。自2018年下半年起，汽车业结束了20余年的辉煌期，一下子进入了如履薄冰的寒冬期，直到今年5月仍未有好转的迹象。在顺风时，大多数品牌注重的是销量数字以及销售业绩，与产品、品牌本身的塑造渐行渐远。而在逆境时，唯有一直关注品质提升、塑造良好运营体系的品牌，才具有改变危局的能力。
※销售质量＞数量
对豪华品牌来说，最核心的资产是品牌，而支撑品牌的是理念、是产品、是技术。销量，不过是品牌的衍生品。雷克萨斯在2017年公布了全新品牌口号“Experience Amazing”，即“领未见·探非凡”。相较于此前的“矢志不渝，追求完美”，雷克萨斯更加看清了“自己是谁？”，能跟消费者有更加清晰的对话。
从陈忱的表述中我们也能看到，品牌形象不断提升，以及产品线的扩充，都并非一朝一夕的事情，对于任何品牌来讲，都需要漫长的过程。雷克萨斯刚刚入华时，坚守了“四赢”的理论，即厂家赢、总代理赢、经销商赢、客户赢。以“四赢”为基础的发展模式，让雷克萨斯拥有一个几乎完美的营销体系，能够平衡各方利益、增强各方的获得感，形成稳固的循环。
这个理念许多品牌都想做到，但实际执行起来有许多的困难，其核心在于平衡车企与经销商的关系。经销商能否按照车企的要求对待用户始终如一？在市场大环境下行的情况下，厂商能否对经销商有较大力度的支持，不去进行压库？
※更加重视中国市场 新RX做出针对性改变
今年4月，中国首次超越美国成为雷克萨斯全球单月销量最高的单一市场，这是雷克萨斯愈发重视中国市场的最好体现。陈忱与我们沟通了丰田内部对于中国市场的看法，很多日本籍的同事在中国完成工作任期之后回到日本，依然和中国保持紧密的联系。近两年丰田总部的人一提到中国市场，大家就会提出许多问题，涵盖面包括企划、调研、销售、市场、产品设计、工厂等等，涉及面特别广，越来越关注中国市场的重要性。
今年上海车展发布的全新LM，在前期调研的时候，这款车的总工程师还有雷克萨斯国际专门负责产品的领导，走访了很多中国的用户，这里面也包括知名演员、企业高管等，去了解他们真实的生活需求是什么样的，最后全新LM才应运而生。6月1日发布的新RX和RX 450hL加长版也针对中国市场做出了相应的改变。
第三，新RX搭载了百度的CarLife，来满足客户对于移动互联越来越多的需求，这一点充分考虑了中国市场。此外，新雷克萨斯RX总工程师加藤武明先生也与中国有非常紧密的关系，他对于中国市场的理解非常深刻。雷克萨斯希望通过新RX和RX 450hL加长版能够吸引一批新的用户群体，5、6、7座版本同时上市，将为消费者带来更加全面的选择。
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