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3.15曝光！家电维修售后套路多，帮我吧化解现场服务管理难题
2019-03-21 16:50:15 来源：网络
今年3.15晚会，顺应消费提质升级要求，重点聚焦产品质量、售后服务、互联网消费等领域，推动形成安全放心的消费环境，满足人民对美好生活的需要。在金万维看来，放心消费与便捷的售后服务更是新时代赋予企业的责任。
此次央视3·15晚会曝光了家电维修乱象，据央视财经报道，家里不管是装电器，还是维修、保养，一个电话，服务人员就上门了。但是，这些美好的体验背后竟然暗藏玄机。在免费安装新家电时，维修人员利用各种手段，高价推销配件辅材，专区高额提升，已经成为不少特约维修中心惯用的伎俩，各种环节上存在的猫腻让消费者防不胜防。这些公司中不乏自称西门子、三洋、美的、方太、小天鹅等主流家电品牌的特约售后服务商。
事实上，线下售后服务问题还远不止这些：服务质量无法管理，口碑营销难以建立;服务结果无法及时反馈，客户满意度低;服务人员不好考核，人工计算工资费时费力等问题困扰着众多公司。
这种现象的背后是整个售后服务体系的建设不足。而此次曝光会让厂商意识到需要更全面的提升服务能力，最终将售后服务也纳入到经营品牌的一部分。
帮我吧新一代全渠道智能客服系统，
实现现场服务全管理！
帮我吧实现服务流程以工单作为“主线”，将整个服务串联始终，线上受理，线下处理，进度可查，信息互通，打造线上、线下服务一体化。
1、客服通过帮我吧快速受理、派单
客服可通过帮我吧呼叫中心快速接待客户的电话，交流之后，直接在弹屏上记录客户的位置，提交后自动生成工单，并将客户相关信息自动附带到工单上;同时客服能看到上门师傅的地理位置和客户的位置，就近派单。
2、师傅通过帮呀App快速接单、导航，到达现场
师傅通过帮呀App语音播报新工单提醒接单，并通过工单上的地图导航快速到达现场并签到。
3、“帮我吧+ERP”做好备件管理
当师傅上门服务需要使用备件时，在帮呀App的工单上通过接口查询和领取ERP的备件库，ERP同时自动生成一个出库单，记录到每个备件由谁领取、使用在了哪个客户，实现备件0丢失。
4、修改同步回传，做到出库与收款统一
安装人员接单后，领取安装材料，若使用的安装材料与出库材料不同，可直接在帮呀App 里修改出库单，保存后的出库单回传到进销存软件，保证出库单金额与现场收款金额统一，做到账目一一对应。
5、二维码对公收款
安装结束后，通过帮呀App，让用户微信扫码支付本次上门费用，直接收款至公司账户，节省繁琐的交账对账程序，也从根源杜绝乱收费现象。
6、客户满意度评价
服务结束后，帮我吧可实现客户签字、客户满意度评价，从而规范上门人员的操作行为，提升企业形象，提高客户满意度。
每年的3.15消费者权益保护日都是全社会关注的焦点。曝光维护了良好的市场秩序，而所有的曝光的背后都是为了一个共同的目标：共治共享，放心消费。帮我吧，让企业更好地服务客户，让客户体验更高质的服务!
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