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建行枣庄峄城支行：缩短客户等候时间, 提升客户体验
2019-04-29 21:49:36 来源：
客户等待时长是影像客户满意度的关键因素，峄城支行一直高度重视提升客户体验,多次组织召开专题服务会议，查找等候时间过长的问题，排队难的问题得到了显著改善。<?xml:namespace prefix = "o" ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />
一、做好工作准备。要求在开门营业前十分钟工作人员全部归位并做好各项业务的准备工作。如：自助设备的调试，充足的凭证，单独，调节话筒声音，积极调整工作状态，遇到突发事件不慌乱，确保做到开门后各项工作有条不紊的进行。
二、加强内外联动。节省客户等候时间并不能靠某一岗位，需要大堂柜面内外衔接，多沟通，大堂人员做好柜面分流，提高自助设备使用率；柜面人员遇到复杂业务或ＶＩＰ客户较多时，及时和大堂人员沟通，大堂经理做好解释工作和安抚客户情绪。合理建议客户避开高峰期，避免客户等待时间过长引发不满。
三、提高工作素养。定期组织全员学习新业务、特殊业务、尽量缩短特殊业务的办理时间，只有努力提高自身专业知识水平及处理事情的临场判断能力，才能更好、更快速、更准确的为客户服务，提升客户体验。
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11:17【郑州银行2018年净利润下降29.10%股价早盘跌至4.92元\/股创历史新低】昨日郑州银行发布2018年度业绩预告修正公告将其2018年年度净利润预测数据由增长0%至10%调整至下降-32%至-27%，业绩快报中披露的净利润下降29.10%。今日该行股价一度下跌超4%，至上市以来最低值，仅4.92
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