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绍兴平安产险：积极开展315消费者权益保护教育宣传周活动
2020-03-30 15:09:18 来源：网络 阅读量：3.58万
“3.15”消费者权益保护教育宣传周期间，绍兴平安产险从3月9日起全面启动315“以金融消费者为中心助力疫情防控”保险宣传周系列活动，通过畅通咨诉渠道、开展保险服务咨询，保险知识宣传等方式切实保障客户权益。
绍兴平安产险高度重视，成立活动工作小组，结合绍兴银保监分局要求，制定工作方案，推出消保服务站特色金融服务，同时在越城区及下辖四、五级机构及时开展教育普及活动和风险提示工作，在各地营业场所通过液晶屏滚动播出“以金融消费者为中心助力疫情防控”活动主题；并通过各种载体发布风险提示，在借助传统宣传渠道的前提下，开辟互联网新渠道等新媒体的转载频次，形成宣传合力。
结合“枫桥式”金融消保服务站，推出特色金融服务
结合绍兴平安产险“枫桥式”金融消保服务站工作精神实质，融合业务政策咨询、消费投诉处理、矛盾纠纷多元化解、金融服务体验、志愿公益服务、金融知识宣教等多项工作于一体，充分发挥党员先锋模范作用，党员一线值班，领导咨诉专位接访，从消费者切身利益出发，不断寻找矛盾化解的新机制和新方法，“小事不出机构，大事不出中支公司，矛盾不上交，问题不拖延”畅通客户诉求表达、利益协调、权益保障通道，完善调解，努力将矛盾化解在柜面。自觉接受社会的监督，建立健全消保规章制度，加强业务学习，以提高金融稳定性、提升公众金融素质、支持行业发展，赢得社会尊重为目标，维护消费者对保险业的信心和信任，推动公司整体安全、稳定、持续发展。
大力开展线上教育宣传
根据疫情防控的总体部署和绍兴地区实际情况，绍兴平安产险开展以线上宣传为主要宣传方式的系列活动，依托微信朋友圈、各类新闻媒体、平安好车主APP等平台，有序安排线上教育宣传工作，提高受众面和影响力。
提高教育宣传活动针对性
面对不同人群需求，开展针对性教育宣传，结合疫情防控工作安排，加强金融政策和服务宣传工作，为不同类型消费者提供多元化的教育宣传内容，更好落实金融惠民政策。在柜面安排专人对客户进行回访，询问服务满意度，请客户提出不足及建议，满足客户多样化、个性化要求。
强“以案说险”风险提示宣传
在疫情防控期间，绍兴平安产险突出“以案说险”等宣传教育形式，通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式，不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力。
把教育宣传嵌入经营全流程
在保险产品咨询、销售、存续、投诉处理等环节加强对金融消费者的教育、注重以消费者投诉问题为导向，向消费者进行风险提示和依法理性维权宣导，切实保障消费者权益。
做好疫情期间各项服务工作
疫情期间，绍兴平安产险保证各项工作开展，结合疫情状况推出创新产品，保障人民群众生命健康，助力企业复工复产；发挥科技优势，全面加强线上服务，推出保障服务、理赔服务、用车服务、疫情查询与问诊服务，在确保客户体验高效、便捷服务的同时，全面助力疫情防控。
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