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积极做好疫情应对，绍兴平安产险推出简单事故“0手续理赔”
2020-02-08 17:14:38 来源：网络 阅读量：3.68万
随着绍兴市各地陆续推出“严管令”，传统线下理赔模式已不能支持客户理赔需求，为减少客户在此期间的理赔顾虑，绍兴平安产险创新理赔方式，简化理赔流程，推出简单事故“0手续理赔”。客户发生单方剐蹭事故，造成车辆外观件受损（损失部位包括前后保险杠、前后门、前后轮罩、前后盖及车顶）无需第一时间报案，对现场拍照或视频后即可撤离现场，最大可能减少客户在户外时间。后续想理赔再报案，理赔时仅需提供现场照片或视频，无需其他索赔材料。
2月6日12时许，王先生在停车时不慎剐蹭柱子，我司查勘员联系客户线上处理，客户要求到服务站维修，但又忘带了证件，查勘员主动宣导我司“0手续理赔”，并帮助客户与服务站对接，安排后续维修事宜。指引客户安装好车主，并指导后续理赔均可在好车主进行，我们全程“空中陪伴”。最后在客户完成理赔授权后，理赔款随即到账，整个理赔过程仅用时1小时45分钟，客户为平安贴心的服务点赞。
自2月1日全市推广以来，已有5位客户通过“0手续理赔”取得赔款，好评率100%。
除此之外，绍兴平安产险为应对本次疫情所造成的影响，还推出四项服务升级举措。
一、依托科技，提供线上高效服务
所有客户均可通过好车主APP报案，在线上传照片，AI智能定损，在线递交材料，在线申请赔款，真正实现全流程线上化。疫情期间案件线上化占比96%，平均结案时效仅需1.38天。
二、建立远程服务团队，理赔服务不打折
受各地出行管控的影响，绍兴平安产险48名一线理赔服务人员借助快乐平安APP、E理赔系统等远程办公工具在家也可为客户提供7*24小时理赔服务保障。
三、提供修理厂一站式服务，减少客户触点
全市开通600余家修理厂的在线直修直赔方案，车辆进厂后客户无需等待定损员、无需垫付修车款，由修理厂代替客户完成理赔服务。
四、扩展责任范围，开通绿色理赔通道
对意外险、健康险客户因感染新型冠状病毒（2019-nCoV）肺炎的理赔案件优先处理，同时取消就诊医院范围、自理药品限制、自理诊疗项目限制，并取消免赔额。
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