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顺丰理赔以实际价格为准绳 树立行业新秩序
2019-10-18 15:58:45 来源：网络 阅读量：3.96万
据国家邮政局公布的数据就显示,2018年,全国快递服务企业业务量达到507.1亿件,这标志着中国快递进入“500亿时代”。数以百亿计的快件中,发生丢失、破损的情况在所难免,对此,不少快递公司推出了保价服务,不过,有意识为快件选择保价的人似乎并不多,而一旦快件发生遗失或损坏,往往容易引发消费者与快递公司的纠纷。
导致双方产生纠纷的根本原因,就在于对“理赔”的分歧,消费者认为自己已经出了运费,快递公司就有义务百分百保证快件完好无损的送达,物品丢失破损就要按原价进行赔偿;快递公司则认为消费者如果没有进行保价,只能根据契约条款中未保价的规则进行赔付。
这似乎陷入了到公说公有理,婆说婆有理的僵局。快递理赔究竟该怎么赔,针对这种情况,2018年5月,国务院台的《快递暂行管理条例》正式实施,明确了消费者与快递企业彼此的权益和责任,对快递实名制和快递行业频发的理赔争议做出了明确规定,《条例》正式以行政法规形式确认快递保价业务的合法地位,并赋予快递企业要求寄件人保价的权利,为快递企业在司法审判提供了新的法律依据。
虽然法律已经做出明确的规定,但还是有一些不发分子瞄上了快递公司,想通过保价进行诈骗,即使是服务质量有口皆碑的顺丰,也会因为保价碰瓷事件被送上热搜。
小编注意到,顺丰在《快件运单契约条款》第2.2条明确写道:价值超过1000元的物品请您保价,否则视为价值不超过1000元。本公司采取“理赔审查”的方式,您应在寄件时如实按照托寄物的实际价值诚信保价,理赔时提供相关价值证明,超额保价部分无法获得赔偿,本公司可以退还相关费用。
不难看出无论是《快递暂行管理条例》中的规定,还是企业的契约条款,在保价方面都是以“实际价格”为准绳的,不过依然有人会钻保价的漏洞,进行“碰瓷、骗保”。2017年2月,广东省禅城警方破获一起快递骗保案件。禅城一男子购买高额快递保单,然后故意遗失快递骗取保金7000元。2018年1月,山东省一男子购买高额快递保单,然后用锤子将快递砸坏恶意向快递公司高额索赔,频频作案进行骗保,临沂公安最终在汽车站附近将这名涉嫌诈骗的上网逃犯曾某抓获。更有甚者,极少数“职业骗保师”,专门利用网络购物平台漏洞,赚取快递费和保险公司赔付之间的差价。
说一千道一万,理赔的结果,说到底还是在于消费者的选择。有人曾说,秩序错了,选择就是一种折磨;秩序对了,选择就是一种解放。所以,如何选择保价?以及又如何选择自己对保价的态度与认知?
顺丰从市场层面给出了决策助手,即“以小费用获得大保障”,让顺丰理赔为消费者的快递服务更添保障。政府部门也从法律层面给出了决策助手,即遵循实际损失,拒绝任何骗保。但最重要的,还需要消费者真正做出理性决策,在理赔时如实保价,合理保价,一起去共同构建合理的快递行业新秩序。
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