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广东南粤银行成功打造两家全国文明规范服务五星级网点
2020-05-29 17:04:49 来源：
树优质服务品牌 创星级网点标杆
——广东南粤银行成功打造两家全国文明规范服务五星级网点
近日，广东南粤银行和平支行、长沙分行营业部荣获“2019年银行业文明规范服务五星级网点”(下称“五星网点”)。据悉，此次五星级网点评选由中国银行业协会组织，根据全新的T/CBA201-2019《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》，对全国所有银行业金融机构营业网点通过环境管理、服务消保、经营业绩、员工管理、社会责任履行等九大模块共168条标准，层层遴选，优中选优，评选得出的文明规范服务网点荣誉称号。是目前国内银行业服务领域的权威评选之一。
南粤银行自参评五星以来，严格按照评选标准对标整改，强化网点创建提升，完善机制，以客户服务为中心，塑造服务文化，打造亮点。经过一系列整改提升，该行湛江和平支行、长沙分行营业部从众多参选银行网点中脱颖而出，双双荣膺“五星网点”。
全面提升创五星
以创建“五星级服务网点”为目标，南粤银行着力加强营业网点规范管理，改善网点环境面貌，提升整体服务品质，不断增强客户优质服务体验。在总行分行、支行分别组建创五星领导小组及工作小组，形成“总-分-支”合力，上下一心，全力打造，共同推动创建工作,实力打造湛江、长沙区域内及业界服务标杆网点。
创建过程中，该行以客户视角全面审视，从硬件设施、功能分区、服务配套方面出发，美化营业环境，优化服务流程。积极践行普惠金融服务，推进网点智能化，将金融科技融入服务中，优化业务流程，合理设计客户到店服务动线，打造线上线下相结合的一站式客户体验，提升营业网点服务效能。
此外，该网点将服务管理工作细化在日常、体现在平常，贴近客户需求。增设便民服务区，提供常用便民服务设施和设置爱心座椅，以实际行动履行社会责任，充分体现人文关怀。打造公众教育区，配备数量充足的金融知识普及读物，落实公众教育服务。建立爱心驿站为环卫工人提供休息饮水处，让客户感受到有温度的服务。不定期开展特色客户活动，如金融知识进万家、防诈骗知识讲座等，软化服务细节，打造特色服务，用实践行动体现“邻里好伙伴”的品牌形象。
五星之上 服务争优
借创建“五星网点”之机，南粤银行通过“向内发力”，不断强化服务培训，扎实提升服务水平。支行全体人员通过参加服务标准、手语、行规行约等一系列学习培训，熟悉各项规章制度等，巩固提升自身基本技能与综合素养。并通过赛训结合，夯实网点服务软实力，每年开展网点服务明星选拔大赛，评选“十佳服务之星”，为网点服务管理挖掘和培育人才。
在去年除了和平支行和长沙分行营业部成功获评五星级网点外，该行还积极参与人民银行组织的金融领域企业标准“领跑者”活动，全力推进金融标准普及，从898家金融机构共1121份参评标准中脱颖而出，上榜全国企业标准“领跑者”名单，也是广东省内唯一入选该榜单的城商行。
该行相关负责人表示，服务无止境，五星级是南粤银行网点服务的新起点，该行将继续积极响应金融消费者的需求，以提升服务质效为抓手，以追求卓越为目标，积极践行普惠金融理念，创新探索文明规范服务管理新实践，以点带面，立标杆、树典型、创品牌，推动服务水平和业务发展再上新台阶，以优质的金融服务为之后创建千佳、百佳示范单位打下坚实的基础，真正实现“邻里好伙伴，南粤助万家”。
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