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平安人寿在线核保 为客户提供便捷服务
2020-05-13 15:48:30 来源：网络 阅读量：3.3万
近日,平安人寿上海分公司通过“在线核保”线上视频询问功能,为上海平安客户顺利修改填写错误信息,受客户点赞。
今年疫情期间,客户张女士(化名)为在平安人寿上海分公司自己购置了 “平安福20”保险产品计划,并通过回馈客户的尊享保险产品组合给孩子投保了“爱加分20”, 为自己复工和孩子复学提早做准备。
原以为投保后能够迅速承保,没想到因自己的粗心将女儿的投保信息填写错了,将体重计量单位KG看漏,以斤来填写了信息,因为自己的疏漏致使女儿的体重足足增加了一倍,张女士陷入了焦虑中,孩子马上就要开学,如果信息出现问题也就意味着,保单承保会出现问题,孩子无法受到保障,张女士联系了代理人,代理人告诉他不必焦急,平安人寿上线了在线核保功能,可以进行视频访谈,只需告知工作人员正确的信息即可,挂完电话,不一会张女士就收到了平安人寿的短信。
根据短信提示她连忙点击链接登录金管家,在金管家的视频中见到核保审核人员。通过视频,核保专员重新核实了小朋友的身高、体重信息,张女士这才松了一口气。
在线核保是什么?
在线核保指核保人员通过视频与客户交流并收集所需信息,完成评估。简化流程、利用平台线上化优势减少人员接触,足不出户解决各方面问题,为客户提供安心、便捷的投保服务。
据了解,平安人寿在线核保100%覆盖在售产品,对投保时客户告知的一百余种常见的疾病直接通过,免去人工审核环节,实时承保。针对需进一步核实的投保单信息,一改传统线下面见客户的形式,由核保人或契调人员直接连线客户视频,在聊天中核实信息。
通过在线核保功能,张女士足不出户顺利修改了信息,没过多久系统提示保单就顺利承保,张女士也感叹平安人寿的“在线核保”实在是太便利了!
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