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浅橙科技：金融数字化，银行应该如何重建客户关系？
2019-11-09 14:12:41 来源：网络 阅读量：3.06万
随着大数据、生物识别、物联网、区块链等技术在银行中的应用，我国商业银行的金融数字化转型进程正在加快。据浅橙科技研究院观察，近年来，为跟上金融科技的大趋势、提升服务实体经济的能力，商业银行在数字化转型方面做了很多工作，包括不断地加大转型投入力度、招聘数字化人才、搭建统一数据中台、改进线上渠道和网点服务等综合措施，以求加快推进商业银行转型工作。
浅橙科技研究院认为，银行的金融数字化只是一种实现目的的途径，数字化的目的是为了降低成本、提高业务效率，以便能够应对客观变化的市场环境，重建市场关系。
那么，在金融数字化转型之下，银行应该如何重建客户关系呢？浅橙科技研究院认为我们首先要清楚以下几个问题，以便在问题中寻找答案：
首先，当下的金融市场发生了怎样的转变？浅橙科技研究院认为，如今的金融服务市场关系已经由之前的银行主导变成了客户主导，银行提供服务的价值成为了客户选择的标准。早先的市场，银行从现金服务切入主导了市场，市场高度依赖物理网点渠道销售，这种市场关系更加依赖批发型业务，获客能力更加依赖用户需求。但是市场在变化，在数字化浪潮之下，传统客户因为业务需求和银行建立联系正在逐渐变弱，且第三方科技公司正在消解用户对银行品牌的感知，银行面临客户流失的风险。
其次，银行的客户最关注的需求是什么？浅橙科技研究院认为，当前市场是一个买方市场，银行信息的传播高度依赖电子化渠道，用户对金融服务的需求是旺盛的，而且更加渴望得到优质、精准、个性化的金融服务。所以，银行不能依赖金融牌照的高度稀缺去发展业务，而是要充分利用数字化时代的各种渠道，去更好的服务用户的需求，比如微信、支付宝就推出了新的银行储蓄产品。
第三，银行能够给用户带来什么样的服务？浅橙科技研究院发现，很多的金融人士都把焦点放在支付和非金融场景的建设上，反而忽视了客户服务本身，针对不同客群、客层的本该细分的金融服务高度同质化，金融服务的生态场景建设滞后。所以，银行应该回到金融服务本身，围绕金融场景为用户构建可成长的生态环境，提升服务的质量与频次，以便加强银行与客户之间的粘性，重新构建一种健康的客户关系。
因此，浅橙科技研究院认为，在银行与客户关系发生变化的情况之下，银行只有加大力度推进转型，充分考虑客户的个性化需求，重新建立银行与客户的关系，才能在变化的金融市场中把业务做得更好。
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