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德邦快递包裹被误毁事件剖析：快递员的痛有谁懂？
2019-08-21 10:23:28 来源：网络 阅读量：1.84万
近日，一则“保价300元的包裹被毁索赔15万元”的新闻在网上被传得沸沸扬扬。然而，今日德邦快递涉事快递员现身接受媒体采访，表示确实是因为自己工作失误导致包裹被误投，自己十分内疚，也一直向事主道歉。他同时表示，自己和公司也从没说过只赔300元。但包裹的东西到底值多少钱，不应只听信一方证言。
据了解，事件缘起事主李女士通过德邦快递从大连寄送27公斤的包裹到长沙，但该包裹因快递小哥操作失误，被送到旧衣回收站分解。李女士发现后即向德邦快递索赔，称该包裹价值15万元，但此包裹保价金额为300元。
事件另一当事人——德邦快递员则在采访中承认自己的错误，并已经向李女士道歉。然而赔付金额有待商榷。他表示，自己从未向李女士表示“只赔300元”，15万元的索赔也不是随口说说就能定的。“我们有专门的理赔小组会根据客户的损失情况进行赔偿，只赔300元是警察问话的时候提到的，警方都有录像，可以公布出来。”
客观地说，快递员是过错方，但李女士通过媒体的施压，让快递员也陷入了巨大的舆论压力之中，尤其是15万的赔偿金额，对于快递员来说也许难以承受。
细细推敲两方提供的信息，似乎也能窥出些端倪来。李女士声称价值15万元的包裹，保价却只保300元，逻辑上似乎不通。而根据快递小哥提供的证据显示，起初沟通时，李女士曾表示包裹价值7万，但在媒体面前却改口成15万，甚至在采访时将事件上升到侵占私人财产的高度，但快递员是错将包裹当成旧衣发给回收站做公益，并未因此获利。被侵占15万财产的帽子，显然不是快递员能承受的。
无独有偶，快递员因为投诉被压得喘不过气来的例子，在其他同行也很常见。
杨军是江苏常州的一名顺丰快递员，因为顾客的一次“恶意投诉”，杨军被公司处罚，同时公司还让他写500字的书面检讨，当时，杨军写道：“在尊严和工作面前，我可以不要工作。”6月9日，杨军决定“以死护尊严”，随后在家中吞下40粒安眠药，所幸邻居和弟弟等人及时赶到，将其送往医院抢救。杨军最终脱离生命危险，悲剧得以避免。
有评论认为，快递员是城市美好生活的守护者。当然，他们也是凡人，也会犯错。作为消费者，投诉犯错的快递员也是正常维权。但是，应该呼吁和提倡可以据实已告，无需过度渲染，否则也许问题解决了，却又增多了一位受伤的人。
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