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中国大地保险率先启用RPA机器人流程自动化 重新定义保险效率与业务价值
2019-11-15 14:09:07 来源：和讯网 阅读量：2.56万
截至2019年10月，中国大地保险在机器人流程自动化方面，已在内部6个部门应用，安装了18个机器人，完成了78个业务流程自动化，每月节省人力时间从5月份的692小时提升到10月份的2592小时，业务处理效率稳步提升，实现了每年节省超过30000小时人力的既定目标。
机器人流程自动化（Robotic Process Automation，简称“RPA”），是一种智能化软件，通过模拟人类与计算机的交互过程，实现工作流程中的自动化操作。只要预先设计好使用规则，RPA就可以模拟人工，进行复制、粘贴、点击、输入等行为，人机协同完成大量“规则较为固定、重复性较高、附加值较低”的工作。通过RPA的本质可以发现，保险公司大量文字录入、邮件发送、账单核对等重复，但又对及时性要求很高的工作，很符合RPA的适用要求，是发挥RPA优势非常理想的场景。
在线上化、数字化、智能化“三化”战略下，中国大地保险近年来重点启动了机器人流程自动化项目，通过RPA技术实现标准化账单数据自动录入核心业务系统，解决录入时效问题，结合中国大地保险成熟的OCR文本自动识别技术，以及可以进行语义分析的NLP自然语言处理技术，实现了账单从识别规范到自动录入的全流程自动化。
中国大地保险通过获取账单、处理账单、登录系统、录入账单、日志记录与邮件发送、账单归档等流程梳理，实现RPA自动录入，待RPA录入完账单后，业务人员可结合处理日志及邮件说明，登录系统完成后续的账单复核工作，实现操作简单、部署灵活、执行可靠的RPA应用效果，尽量减少人工干预，解决了业务处理手工作业量大、机械重复且数据质量低等系列问题，效果显著。
中国大地保险将RPA的实施路径分为三个阶段进行，计划用约一年时间实现低成本战略速赢，用约两年时间通过智能工作流系统和数字化工具实现技术优化，用约三年时间实现平台化运营模式的战略转型，在客服、会计核算、风险合规、信保、后台运营、人力资源等方面全面展开应用，全方位助力公司的销售、产品和运营。
机器人流程自动化技术，将人从平凡的任务瓶颈中解放出来，专注于更高价值的工作，使过去过程复杂、耗时较长的保险业，可以更好地简化流程，降低错误率、减少处理时间和降低总体成本。伴随着AI人工智能相关技术越精准的落地，RPA能做的事、能应用的场景，也会越来越丰富。机器人流程自动化技术，也将作为中国大地保险数字化转型的重要驱动，帮助中国大地保险创造更大的价值，促进持续发展。
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