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京东首创“商品体验指数” 用户体验提升超10%
2019-11-08 18:03:59 来源：和讯网 阅读量：5.24万
11月8日消息，近日，京东再次升级系统，推出“宙斯盾2.0”系统，进一步优化“商品体验指数”参数，同时运用人工智能、区块链等先进技术，实现对不同SKU的精细化快速管理，可高效分析用户的意见，并反馈给商家，监督和帮助商家进行整改。
公开资料显示，2018年，京东上线“宙斯盾”系统，在行业首创“商品体验指数”指标，对全平台的商品进行监控，实现了用户体验数字化，进一步为消费者、品牌商家及京东平台之间打造一个良性生态圈。
，所谓“商品体验指数”，指的是京东首创的针对用户体验的综合性量化指标，满分为10分其中包括但不限于商品本身问题、价格、购买流程、客户服务、售后服务、配送服务等参数。该指数模型的构建，以大量消费者反馈商品的售后、评价等客户声音为基础，同时抓取用户等级、销量等多维信息来综合量化消费者购买商品全流程的体验情况，真正实现了用户体验的数字化、可视化。运用大数据、人工智能、区块链等先进技术，“商品体验指数”可以做到对单个SKU的监控，实现电商行业精细化之最。
据悉，去年，针对消费者普遍反映的各类体验问题，“宙斯盾”系统联动千余品类，2000多家品牌共同进行产品升级或服务优化，平台商品的平均“商品体验指数”涨幅超12%。
“宙斯盾2.0”系统依靠行业领先的NLP自然语义分析技术，1小时内快速聚类海量客户反馈文本，输出用户的体验问题点，通过“商家后台”及时预警商家，赋能并协助其进行自主改善。自主改善过程中，“宙斯盾”将持续监测。对于改善后效果不理想的，京东可以从体验角度实施分级管控，如对商品采取搜索降权、屏蔽等措施。同时，为避免“一刀切”，“宙斯盾2.0”系统依托数据模型，精确定仓，实现了商品的区域化精细管理。
“宙斯盾2.0”系统可以识别海量订单，各类客户声音数十亿以上，覆盖超3亿活跃消费者的购物全流程。未来，“宙斯盾”将进一步搭建多场景、个性化服务矩阵，构建一个更为坚实可靠的服务平台，在消费者、品牌商家及平台间搭建出一个良性生态圈。
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