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德邦公司就15万元快递销毁事件致歉：人为操作失误 没说过只赔300元
2019-08-19 20:10:13 来源：快科技 阅读量：3.66万
最近德邦公司发生了一件快递投递失误事件，李女士大学毕业后委托德邦运输的全部家当被送到旧衣厂销毁了，李女士声称价值超过15万元，此事也引发舆论关注。今天下午，德邦快递发表了致歉声明。
在这份公告中，德邦公司解释了快递失误的过程，称当地网点跟旧衣回收机构有合作，李女士的包裹因为跟回收旧衣的包裹相似，快递员分拣时人为操作失误，目前已经找回4公斤衣物。
德邦快递否认出具过只赔偿300元的理赔意见，表示会对此事负责，根据损失清单合情合理合法理赔。
以下是德邦快递官方声明：
声明
近日，我司长沙某网点发生了一起严重的投递失误事件，李女士托运的行李被误送至旧衣回收机构，给李女士带来了损失。对于此事发生，我们非常愧疚、深表歉意！
事发后，我们即刻成立专项小组并前往当地进行厂调查，现对此事做以下说明：
1 、经核查，快递员未侵占消费者的物品。
2 、事发网点日前在于当地一家旧衣回收机构合作，李女士的包裹与回收旧衣的包裹相似，快递员在分拣时因人为操作错误导致误投递。截至19日 12 点，已找回4公斤物品。
3 、我司未出具过“只赔偿300元”之类的理赔意见。从 8月14日接到投诉后，我司第一时间成立调查小组，并安排专人负责与李女士对接。对李女士的损失，我们一定负责到底，待收到损失清单后，将合情、合理、合法进行理赔。
4 、德邦快递是直营管理模式，快递员即代表公司，快递员操作的过错，亦是公司的责任，故公司将承担相关损失。
5 、此次事件暴露出我司管理流程及业务细节等问题。即日起，德邦快递将在全国展开为期一周的整改培训，坚决杜绝此类事件再次发生！
我们深知每一位客户托运的物品都具有其独一无二的价值，对于给李女士造成的影响，我们再次深表歉意！感谢各界的关注和支持！
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