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投诉不息整治不止 互金规范之路依旧漫长
2019-03-16 05:29:00 来源：电商报
3月16日消息，每年的315消费者维权日，成为不少企业眼中的年度大考，而互联网金融行业在这场考试中的表现发挥依旧“亮眼”。
据公益性消费投诉平台聚投诉发布的统计数据显示，过去的这一年，与消费有关的互联网金融行业（包括P2P网贷、消费金融、小额贷款、助贷等机构）有效投诉量达到20.9万件，占据所有行业投诉总量的66.4%，毫无悬念地问鼎2018年第一大被投诉行业。
值得关注的是，2017年，互联网金融行业投诉在总量中的占比为32.4%，从数字来看，过去的这一年，用户关于互联网金融的投诉有了很大的增长。
而对于投诉量大幅增长的原因，有观点认为，自2018年中旬开始，P2P网贷领域出现了“爆雷”潮，绝大多数P2P网贷平台出现了“提现困难”的现象，其中一些平台因资金链断裂不得不发布延期兑付的公告，投资人在资金受损的情况下便展开维权行动，这直接推动了互金行业投诉量的整体上升。
不过，也有业内人士指出，P2P“爆雷”潮的出现不过是行业长期积累的风险在某一时间点集中爆发，实质上属于一种必然结果。一直以来，互联网金融行业便是引发用户投诉的重灾区，类似于暴力催收、利率畸高已是互联网金融行业根深蒂固的顽疾，严重侵害了用户的权益。
鉴于互联网金融行业门槛低，造成大量玩家蜂拥而入的局面。一般来说，有着巨头背书的互金平台会格外注重合规经营，注重对用户权益的保护，但从实际情况来看，这些平台表现也不尽如人意。
据新浪旗下的黑猫投诉平台日前发布的分析报告显示，在互金行业投诉量前十的平台当中，360借条、蚂蚁金服、腾讯支付、京东金融便名列其中，并且，360借条名列投诉首位，投诉集中在虚假宣传、提前还款仍需付全年利息等问题。
“专业的人做不了专业的事”，这一异常现象还体现在持牌的消费金融公司身上。据聚投诉平台此前发布的《21CN聚投诉2018年度报告》显示，2018年有效投诉量TOP10的商家，马上消费金融有效投诉量为6053件，排在第一位。
无论是P2P网贷还是消费金融，监管高压、投诉不断的情况下依旧未能改变野蛮扩张，业务违规开展的现象，毋庸置疑，监管部门亟需在这方面加强整治力度，互金行业头部平台也要做好表率，做到合规谨慎经营。
需要指出的是，互联网金融行业是一个不断创新的行业，违规情况向互金行业新兴领域蔓延已成为一种明显的趋势。以当下发展得如火如荼的互联网保险为例，据银保监会发布的通报显示，过去的这一年，有关互联网保险消费投诉增长超过120%。
而一定程度上，监管政策的滞后是导致互联网保险违规不断，屡遭投诉的重要原因。据《电商报》了解，为规范互联网保险业务发展，银保监会曾发布一份《互联网保险业务监管暂行办法》，但这份暂行办法在去年10月已经到期，银保监会曾表示新版本正在抓紧制定中。
有业内人士表示，互联网金融一直是立法与监管严重滞后的行业，监管政策跟不上金融行业创新的速度已成为一种普遍现象，而这也恰恰是监管部门面临的最大难题。
互联网金融行业监管过于宽松会导致违规不断，过于严格则会遏制金融业创新。无论是监管部门还是互金行业从业机构，均在规范与创新之间摸索前行，从长远来看，互联网金融行业实现完全意义上的合规发展依旧道路漫长。
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