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快递服务满意度偏低 德邦上位之路挑战重重
2019-04-27 05:33:00 来源：
4月27日消息，国家邮政局日前公布了关于2019年第一季度快递服务满意度调查和时限准时率测试的调查结果显示，2019年第一季度用户快递服务公众满意度得分为77.6分，同比基本持平。其中，在快递企业公众满意度方面，德邦快递和优速快递表现较为落后，得分在75-76分之间，低于行业平均分。
据了解，就在本月初，德邦才刚发布了2018年度报告表明，集团快递业务营收首次超过快运，这是其宣布战略转型以来的首份成绩单。快递业务的成功反超，也意味着德邦正式成为了以快递为核心业务的公司。针对今后的发展战略，德邦方面也表示，要在大件快递方面进一步加强。上月，德邦快递还启用了全新升级的品牌视觉形象，进一步凸显大件快递服务。
不过对于德邦来说，其在大件快递市场的发展却并非从此就高枕无忧了。随着小件快递市场份额逐渐被瓜分完毕，持续升温的大件快递市场也迎来了多方布局。德邦除了要应对安能等传统零担老玩家外，还得承受来自顺丰及通达系等多元化布局的压力。和顺丰等巨头相比，德邦的优势并不明显，尽管德邦快递业务经营态势保持的较为良好，但其在大件快递市场所能获取的业务量和市场份额还是有限。
与此同时，快递行业发展至今，其高质量发展进程也将持续加快，服务质量逐渐成为众企业立足的关键性因素。据悉，德邦崔维星曾在很多场合都表示德邦正在对标顺丰，此前在顺丰大举投入无人车、无人机等科技研发时，崔维星也曾表示，德邦若想在与顺丰的竞争中取得成功，最终拼的还是管理和服务体验，而不是靠着无人车、无人机等科技投入。
而就此次发布的一季度快递企业公众满意度数据显示，顺丰速运以及京东物流的得分都在80分以上，德邦得分却在75-76分之间。其他竞争对手，譬如通达系等的得分也在76-80分之间，都要高于德邦快递。
此外，据国家邮政局发布的《2018年快递服务满意度调查结果》表明，德邦快递在公众满意度上的得分也并不尽如人意。其在11月和12月的申诉率分别达到了111.4和109.77，排名前三，高于顺丰和通达系等企业，在10位快递企业测试对象中排名处于末位的位置。在快递服务质量的提升上，德邦还有诸多功课要做。
值得一提的是，德邦快递集团内部近期的人事变动也较为频繁。自今年3月份以来，德邦已有多位高管离职，包括副总经理黄华波、公司的董事兼总经理韩永彦以及公司财务负责人兼副总经单剑林都已先后离职。
据悉，在德邦上市一年多的时间内，公司已有4位高层管理选择离职。截至目前，在所有上市快递公司中，德邦也成为上市时间最短而离职高管最多的公司。在跻身一线快递物流企业梯队的道路上，德邦快递还道阻且长。
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