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南京移动回应“过户逝者号码需双方本人到场”
2019-07-23 17:43:25 来源：人民网 阅读量：3.07万
人民网北京7月23日电 日前，一段“过户逝者号码需双方本人到场”视频在网上引发关注。23日，中国移动南京分公司通过官方微博回应称，客户黄先生在6月27日已致电10086咨询其逝世兄长号码过户事项，客服人员明确告知需携带相关材料前往指定营业厅(未来城营业厅)提交特殊过户申请手续，用户表示知晓。7月21日、22日，黄先生前往非指定营业厅(瑞金路营业厅)，要求仅凭死亡证明过户，未能成功办理。
中国移动南京分公司方面认为，该视频反映出营业员在服务过程中，存在沟通不充分、解释不清晰，导致客户产生误解的情况。对于给客户带来的不便深表歉意，后续将加强培训与教育，进一步提升服务水平。中国移动南京分公司表示，已与黄先生取得联系，正在与其沟通依法妥善的解决方式。
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