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中国平安：线上服务高效顺畅，生产生活更有保障
2020-02-19 15:45:45 来源：网络 阅读量：3.82万
1月26日，银保监会发布《关于加强银行业保险业金融服务配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，鼓励金融机构积极运用技术手段，在全国范围特别是疫情较为严重的地区，加强线上业务服务，提升服务便捷性和可得性，保障金融服务顺畅。
响应号召，平安产险发挥科技优势，全面加强线上服务，通过平安好车主APP、平安保险好生活APP以及微信端等线上服务平台，推出保单服务、理赔服务、用车服务、防疫服务。据介绍，在保单服务方面，客户可在线自助批改保单，在家即可完成保单查询和变更。以车险为例，客户可在线完成车险过户、新车录牌、车辆各类信息修改、保单过户等。理赔服务方面，倘若客户出险，通过信任赔、视频理赔等多种智能理赔方式，只需一键报案上传材料，即可线上审核赔款到账。
平安产险有关负责人表示，对于大家普遍关心的车险服务问题，公司此前已实现理赔环节线上化，并结合此次疫情理赔绿色通道推出“车险抗疫专项理赔服务”。如果平安车主出险，只需打开平安好车主APP，通过智能服务、专家引导，可快速撤离现场，返回家中办理，查勘、定损、赔付等理赔流程大幅简化；此外，平台还推出年检代办、汽车消毒、无感加油、紧急接电、违章查办、停车服务等贴心的线上车服务，为客户提供“零接触”服务，打造抗疫“云生活”，在确保客户体验高效便捷的同时，最大程度减少人际接触，全方位助力疫情防控。
数据显示，疫情发生以来，平安好车主APP注册用户已突破9500万，月活跃用户近2500万，可为客户提供70多种自助服务。截止2月13日，平安产险车险线上化结案81332笔，赔付合计2.25亿元，最快一笔报结时长2分钟；意外健康险线上化结案26093笔，赔付合计4941万元，最快一笔报结时长1分钟。
当前是疫情防控的关键期，也是一年春耕生产的起步期。记者了解到，平安产险顺应春季农时，妥善落实惠农政策，先行开展“足不出户”农险应急服务，通过平安科技农险3.0一体化经营服务平台为农户提供远程线上自助投保、便捷自助预赔、远程协保支持及风险防控建议等贴心服务。疫情期间，针对企业客户，“平安E企宝”小程序开通了绿色服务通道，客户可线上自主完成保单查询、自助批改、投保确认、理赔办理等业务，实时掌握理赔进展，体验更加智能与温暖的保险服务。截止2月13日，平安产险农险线上结案3958笔，赔付合计5314万元，最快一笔报结时长39分钟；财产险线上化结案45172笔，赔付合计2883.21万元，最快一笔报结时长仅13秒。
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11:17【郑州银行2018年净利润下降29.10%股价早盘跌至4.92元\/股创历史新低】昨日郑州银行发布2018年度业绩预告修正公告将其2018年年度净利润预测数据由增长0%至10%调整至下降-32%至-27%，业绩快报中披露的净利润下降29.10%。今日该行股价一度下跌超4%，至上市以来最低值，仅4.92
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