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中国平安：平安产险的变与不变
2019-10-22 17:05:16 来源：网络 阅读量：3.91万
成功的产品都是相似的，失败的产品各有各的不同。总结当下最火的APP——今日头条、抖音的成功方法论，与平安好车主十分相似。但张一鸣在分析字节跳动核心竞争力时说，“核心竞争力直接来说是我们的产品，产品背后是我们的技术系统，技术系统背后是我们的团队和文化。”
而支撑平安好车主从0到2000万月活的根本源动力也是平安文化。
世界唯一不变的就是变。用一句夸张的话说，时代大潮一浪接一浪，企业就像冲浪者，不可能永远停在浪尖，只能不断寻找下一个浪尖。换句话说，企业要有一种永远在路上的状态，总是年轻，总是充满活力，总有勇气否定自己。
而新一轮技术浪潮席卷对财险业的冲击来得更现实，且紧迫。“我们危机感很强，向跨界对手学习的意愿也很强。以前保险业比较封闭，现在也面临‘野蛮人’敲门，但仔细想想又有什么可怕的呢！他们能变，我们也能变。”平安产险CEO孙建平说道。
抱着坚定的决心，平安产险率先开启了全面数据化经营转型。在这样的战略指导下，平安产险快速寻找到准确定位——一站式车主服务平台，并果断切入新赛道。于是，平安好车主诞生了，而且不断进化，从工具，到平台，再到生态圈……
但在实际情况中，从危机文化，到战略调整，再到战略执行，这个传导过程琐碎而复杂。平安产险能做到快速反应，快速迭代，核心是其打造了一个高效的组织系统。
为了快速应对外部变化，推进科技战略落地，平安产险进一步优化组织体系。“以前是将业务需求统一提到IT资源池，大家一起来排期，看到底谁先谁后，现在是整个科技中心跟业务分条线在一起去快速地做。”平安产险CTO顾青山说。
在高效敏捷的组织体系下，平安产险可以根据产品场景化创新，快速满足用户个性化需求。
比如，在国庆期间，平安产险的“护航行动”将按照惯例继续在全国设立的护航站点，为车主们提供免费提供水、饮食、简易救援物品以及救援物资，为每一个国庆出行的人提供最坚实的保障。车主直接登录平安好车主APP即可一键查询护航站点。
与此同时，平安好车主APP还为车主们提供查保单、查违章、停车缴费、加油卡充值、道路救援、开车赚钱、一键挪车等车主服务，全线护航国庆自驾出行。有了平安好车主APP，高速无需停车缴费、车辆故障无需等待漫长救援、到了景区还可提前规划停车位……省事省时更省心。
比如在理赔环节，平安不断通过科技迭代产品，于业内率先推出智能图片定损、510查勘、信任赔等开创性理赔产品，借助大数据、人工智能应用实现秒级定损、精准定价、现场案件5-10分钟线上线下极速查勘，极大提升客户体验。
历史没有偶然。需求在变，不变的是平安产险顺应需求的危机文化；战略在变，不变的是平安产险充满活力的组织机制。与其说今日的平安好车主是“赛道、体验、运营”打法下的产物，不如说是文化与机制综合作用的必然结果。
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