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H连锁酒店夏青宁：智能系统降低成本，标准服务关键在“人”
2019-08-30 15:25:00 来源：速途网 阅读量：2.72万
速途网8月30日消息（报道：吴佳馨）昨日，在环球旅讯召开的“预见趋势”峰会上，H连锁酒店创始人兼CEO夏青宁就“拿什么拥抱你，我的单体酒店”发表了自己的看法。
在他看来，单体酒店市场不是一个赢家通吃的市场，但却是寡头统治的市场，可以用最低成本做到服务标准化的公司将成为行业第一。
夏青宁称，中国的经济发展和消费需求，已经走到了市场倒逼产业发生结构性变革的时机，酒店行业也到了从标准连锁向轻连锁过渡的阶段。除了高端酒店，住宿行业近80%的存量酒店都可以在轻连锁模式下被整合，这部分的市场规模近万亿。
如何整合这80%的存量酒店？经过多番调查，夏青宁发现单体酒店业主最核心的需求是：用最少的成本赚最多的钱，这一方面要求连锁管理要低成本，另一方面需要提高住客入住的意愿。
因此，轻连锁模式是低成本、低门槛，但并不意味着低品质。轻连锁品牌能够在保持低成本、低投入的前提下，通过建立酒店服务标准化，为住客带来“好住不贵”的住宿体验。
夏青宁认为，服务的标准化需要从两个维度解读：从用户角度来看，是前台服务意识强、解决问题效率高，客房干净整洁、早餐营养卫生，整体住宿体验好住不贵、安全卫生；从酒店业主角度，服务标准化则意味着规范前台服务、客房标准、统一布草洗涤、建立安全消防机制等。
服务标准化是单体酒店实现品质升级、入住率和销售收入提升的必要条件，也是通往轻连锁酒店模式规模化落地的必由之路。
与传统标准连锁的条线管理不同，H连锁酒店采用宽度管理，以服务承诺住客，接受住客反馈监督。在H连锁酒店的门店里，住客提供的反馈是OTA的12倍， 一旦住客投诉酒店服务质量不达标，酒店就需要整改，再严重可能面临摘牌的危险。但如果没能落实好服务标准化，就大举扩张、积累会员，后果可能是灾难性的。
夏青宁同时提及，目前酒店连锁化管理离不开“人”，即店长。店长是执行公司决策的核心，也是将服务标准化落到基层的关键角色。
为确保店长在各个酒店最大化地发挥价值，H连锁酒店以店长为核心，搭建一套新型酒店管理组织体系：店长负责立项，其他工作人员跨部门合作为店长赋能，例如早餐小组、OTA合作小组、业主收益分成体系小组等，帮助店长在最短时间内将服务标准化落地、提升酒店销售业绩，让店长成为业主的合作伙伴。
除了没有建立标准外，单体酒店缺少资金也是不争的事实。据夏青宁判断，目前赛道上的各家都是殊途同归，都希望多维度帮助单体酒店摆脱困境，但在他看来，如何帮助单体酒店降本增效才是撬动行业的关键。
据速途网了解，H连锁酒店自主研发了一整套酒店智能管理解决方案。包括辅助店长进行智能化运营的管理工具飞燕系统，协助酒店进行日常业务管理的招财猫PMS，此外还有中央预定系统、会员管理系统以及辅助酒店各岗位协同办公的八爪鱼中枢平台等。保证高标准、稳定可靠地为酒店带来管理效率的提升和管理成本的降低。
“现阶段，为确保服务标准化，H连锁酒店推行‘一店一长’模式，最近开始拓展‘两店一长’，但未来有可能会发展‘多店一长’的模式。”夏青宁说道。针对一些价格偏低的单体酒店，H连锁酒店还将尝试无人化运营，进一步帮助酒店在保证服务品质的前提下减少人力、节约成本。
而对于H连锁酒店的未来，夏青宁表示H连锁酒店在12个月内可以实现单店盈利，36个月内将实现整体公司盈利。
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