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绍兴平安产险“枫桥式”金融消保服务站投入运行
2019-10-29 14:36:04 来源：网络 阅读量：3.46万
10月23日下午，中国银保监会绍兴监管分局周明强局长一行莅临绍兴平安产险进行“枫桥式”金融消保服务站建设工作调研，绍兴市保险行业协会甄长超秘书长等。
为全面贯彻落实中国银保监会绍兴监管分局关于建设绍兴银行业保险业“枫桥式”金融消保服务站的工作要求，有效推动公司消保工作“提质增效”行动的开展与进行，绍兴平安产险特成立消保服务站建设工作小组，由机构负责人王新法任组长，理赔分管总、销售分管总、综合管理部经理为组员，多次进行消保服务站建设会议，商讨具体布置方案与装修设计，最终于2019年9月底前完成绍兴平安产险枫桥式消保服务站建设并投入使用。
10月 23 日，绍兴平安产险“枫桥式”金融消保服务站举行揭牌仪式，中国银保监会绍兴监管分局XXX，绍兴市保险行业协会甄长超秘书长、XXX（出席本次仪式。）为消保服务站揭牌，XXX,XXX分别发表了讲话和致辞，绍兴平安产险XXX总经理主持揭牌仪式。
为全面贯彻落实中国银保监会绍兴监管分局关于建设绍兴银行业保险业“枫桥式”金融消保服务站的工作要求，有效推动公司消保工作“提质增效”行动的开展与进行，10月23日上午，绍兴平安产险“枫桥式”金融消保服务站揭牌仪式在平安产险一楼门店顺利进行。
为做好金融消保服务站装修建设工作，绍兴平安产险特成立消保服务站建设工作小组，由机构负责人王新法任组长，理赔分管总、销售分管总、综合管理部经理为组员，多次进行消保服务站建设会议，商讨具体布置方案与装修设计，最终于2019年9月底前完成绍兴平安产险枫桥式消保服务站建设并投入使用。
绍兴平安产险枫桥式消保服务站分四个区域进行信息公示与内容展示：
业务政策公示、金融服务体验、志愿公益形象展示区。设立并上墙公示“绍兴平安产险枫桥式消保服务站工作人员架构”，充分发挥党员先锋模范作用，设立业务政策咨询组、消费投诉处理组、矛盾纠纷多元化解组、金融服务体验组、志愿公益组、金融知识宣教组等工作小组进行消保服务站各项工作。
金融知识宣传教育区。发挥消保站金融知识宣传教育主阵地的作用，宣传金融“反洗钱知识”、“电信诈骗知识”、“金融法规知识”等内容，并介绍平安综合金融、助力小微企业发展等特色金融内容，同步播放宣传消保公益视频等进行金融知识宣传教育，提升金融消费者的金融知识储备、风险防范能力和依法维权意识。
消费投诉一线处理区。上墙公示绍兴平安产险客户投诉流程，明确投诉治理小组架构、总经理室接待日，醒目位置公示投诉渠道与投诉须知，并设单间安排专人接受消费投诉与调解，畅通消费投诉渠道，对于发生的纠纷或投诉，做到第一时间介入，积极妥善处理，矛盾不上交，问题不拖延。
矛盾纠纷多元化解区。探索建立矛盾纠纷多元化解的渠道和路径，上墙展示道路交通事故处理流程图，明确处理流程与各调解部门和相关调解步骤，并设立法院、协会等第三方调解室，从多角度、多元化入手进行矛盾调解，对于疑难复杂的投诉案例，积极调动多方力量，从情、理、法等多维度入手推动化解，努力把矛盾风险防范在源头，化解在基层。
接下来，绍兴平安产险将结合实际工作情况，从消费者切身利益出发，进一步对消保服务站各项工作给予高度重视，认真参加各项消保活动、培训、会议，自觉接受社会的监督，建立健全消保规章制度，加强业务学习，以提高金融稳定性、提升公众金融素质、支持行业发展，赢得社会尊重为目标，维护消费者对保险业的信心和信任，推动公司整体安全、稳定、持续发展。
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