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平安产险上海连环发力推升企业复工复产加速度
新冠疫情发生以来,平安产险上海分公司积极落实中央与地方政府、监管部门和总公司的各项政策要求,通过赠险、扩展产品责任、延长保险期限、开发企业复工产品等措施切实帮助个人及企业客户共同战“疫”。
在保险保障服务方面,平安产险上海分公司推出了面向个人客户、涵盖新冠肺炎等40种传染病的免费赠险“E生平安·疾病守护金”;以及为驰援小微企业开发的“平安乐业福(传染病公益救助版)”,为每家小微企业提供100万元的员工感染身故残疾救助金,涵盖多种法定传染病(含新冠肺炎)。前者已有上海及外省市954.6万个人客户免费领取,后者已为15361家小微企业提供保障。

为全面助力疫情防控,平安产险上海分公司还扩展了车险、旅游取消意外险、疾病险、医疗保险、营业中断险、雇主责任险等产品条款责任,提升保险风险保障。考虑到疫情之下大量企业无法正常复工,企业经营成本大幅增加,为减轻企业负担,平安产险上海分公司对已承保业务延长保险期限,全力支持客户,共同抗击疫情。
同时,平安产险上海分公司积极响应上海市政府号召,为企业复工复产保驾护航,合力抗击新冠肺炎疫情。公司积极研发“复业保”产品,保险责任包含新冠在内的传染病所导致的营业中断风险,协助企业做好复工及复工后疫情防控工作,为企业有序恢复正常生产经营秩序及企业平稳过渡提供全面风险保障。现已覆盖2692家企业客户,合计提供2.69亿保额保障。

在理赔服务方面,针对新冠肺炎,平安产险上海分公司推出“开通7*24小时95511应急联络热线”、“开通线上理赔绿色通道”、“赔款预赔、快速到账”、“取消理赔医院限制服务”、“取消自付药品及诊疗项目限制”、“取消等待期限制”、“豁免免赔额”、“旅行意外险全额赔付”、“平台对接简化理赔”等九大理赔举措。


此外,针对疫情时期内查勘条件及客户理赔需求发生改变的情况,平安产险上海分公司也已部署线上化理赔解决方案。在车险理赔方面,平安产险上海分公司以“客户为主、远程为主、线下兜底”的服务原则,从场景下的客户需求出发,全面部署线上化理赔举措,作业人员通过好车主、E手持,微运营及虚拟号等工具,为客户提供远程查勘、定损服务。在非车险理赔方面,公司依托“平安好生活”APP、“平安赔你行”小程序等线上化工具,通过坐席指引+客户自助+理赔远程指导+在线咨询,全面推动线上理赔,并扩展理赔规则,责任争议案件按有利于客户原则处理,减免单证,主动快速理赔。


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