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网易家居315调查放榜 欧派橱柜、衣柜家居领先行业
2020-03-18 17:20:55 来源：网络 阅读量：4.75万
在疫情的催生下,以“线上+线下”融合为特点的新零售业态在家居建材业迈向新的发展台阶,一场服务创新革命在家居行业掀起。
2020年,网易家居第十届“寻找家居服务榜样”315服务调查之“十年大考”,考察家居建材业新零售服务水平,采用“线上—线下—线上”的调查方式,先考察线上服务体系建设,其次深入家居卖场实地体验暗访,最终回归线上考察企业整体服务闭环。
在此次调查中,橱柜、衣柜领先行业,分别以85、84的整体平均分成为本次调查的状元、榜眼品类。
而欧派橱柜和欧派衣柜家居都凭借优质综合服务能力,获得2020年度家居行业服务榜样和2020年度家居五星服务店面两项大奖。在本就领先的橱柜、衣柜行业,欧派家居以高分答卷再次彰显了龙头企业的实力与担当。
欧派家居下辖的欧派橱柜和欧派衣柜,在线上线下打通程度颇高,线上特权金活动较多、政策清晰,两个渠道之间能够相互推荐,实现O2O服务闭环。
同时,欧派家居线上渠道建设完善,门店服务成熟专业。
欧派通过优质的服务与客户建立深度链接,用实际行动彰显有态度的服务理念。”即使在疫情期间,为解决客户无法直接到达门店享受服务的困境,欧派家居更是联合全国整装大家居门店,推出线上免费量尺、定制设计等,为消费者提供一站式装修配套、拎包入住的线上咨询服务。消费者只需要在线上任意渠道的欧派家居官方平台入口报名,即可与设计师实现无缝的设计沟通。
截止2月底,欧派家居共计开展10余场全国直播性活动,创新互动玩法,让消费者足不出户也可以“云逛街”、“云体验”欧派家居的优惠活动与贴心服务。
其实,对欧派家居而言,数字化转型的目的是在于让全价值链为消费者服务。发展至今的26年间,欧派家居几次的战略升级,都是源于“为消费者提供高端定制家居产品,为大众创造更美好更舒适的高品质日常生活”这一企业经营理念。
此次欧派家居获得媒体和市场的认可,也进一步推动其数字化的转型,逐步实现从服务上做到精准营销、产品上实现对每一个家庭产生积极影响这个长期目标。
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