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数禾科技智能化客户运营，实现金融服务“千人千面”落脚点
2020-03-11 13:27:46 来源：网络 阅读量：2.94万
随着千禧一代逐渐成为消费主力军,国内消费金融市场需求呈爆发式增长,与此同时,这群年轻客户对于消费金融服务提出了更高的要求,他们不再满足传统柜台式信贷体验,而是期待更个性化的金融服务,更专业、智能的客户体验。
作为国内金融科技代表性的企业,数禾科技长期坚持“亲近用户”的理念,通过多重智能技术,精准把握客户需求,向广大客户输出千人千面的差异化服务,这既是为客户赋能,也是陪伴客户共同成长的有力体现。在客户维护运营方面,数禾科技以智能化科技系统为支撑,力求投其所好,供其所需,并通过实时经营模型和CMS系统来满足客户个性化、差异化需求,实现千人千面的服务体验。
实时经营,高效掌握客户所需
实时经营模型,本质上是对客户的消费场景进行建模并打通各环节,以信息资源的形式实现一体化管理,用于支撑运营过程中的各项决策。这一模型不仅能对客户进行针对性分组,区分不同组别客户的关注点,根据其每个组别客户的偏好、习惯等综合条件,提供差异化、个性化的产品和服务;而且场景的打通使得信息处理速度变得更快、更高效,确保让每一位客户都能获得流畅、及时且富有差异化的服务体验,让服务走进客户的心坎里。
精细管理,不断完善需求供给
新客户从刚接触某款产品,到最终成为客户、使用产品的过程中,涉及多个环节,而每一个环节都可能成为其去留的关键。对此,数禾科技研发了自有的CMS(Content Management System,内容管理系统),通过智能化手段对客户需求进行精细化管理。
首先,CMS可以根据客户在不同阶段的需求差异,提供与其需求匹配的产品功能。同时,不同业务阶段的客户将接收到不同的服务信息,如优惠信息,活动内容、以及防骗、征信安全等提示,也符合其当前阶段的需求。对于用户而言,当他进入操作页面后,可以清楚的看到当前业务的办理进度以及后续操作的引导,例如清楚了解账户额度情况,贷款状态,还款提醒等。操作页面做到了分客群展示,根据用户所需“量身定制”,避免了用户不需要的信息对其操作产生的干扰,使得产品页面更简洁,服务与功能更聚焦用户的需求。
其次,不同于传统金融业务单方面向客户输出产品和信息的特点,数禾科技的客户管理充分考虑到与客户间的交流,重视客户反馈。一方面,数禾科技在收集客户的意见与反馈的基础上,不断改善、优化现有产品。另一方面,数禾科技利用CMS分析了解客户的真实关注点,通过对现有各个交互过程中涉及的用户的停留、点击、断点等信息进行分析与总结,不断完善自身模型,让模型更贴近用户的真实需求。这种客户运营模式可以保证产品的发展与用户需求的发展步调一致,在陪伴客户共同成长的过程中,建立与客户平等交流、高效反馈的桥梁,让服务更懂客户,也让客户更青睐产品。
金融科技的发展日新月异,给未来消费金融行业的发展开拓无限的空间,从千人一面到千人千面的服务背后,是许多像数禾科技一样的金融科技企业,他们深耕于客户,不断发展自身精细化的运营能力,肩负加速金融服务的个性化、多元化的责任,推动金融服务更亲民、更懂民,将柜台式金融服务带到每一位客户的手机中、生活中。
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