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以消保服务站为抓手，促进消保工作“提质增效”
2019-12-20 16:32:36 来源：网络 阅读量：3.5万
近年来，浙江银保监局持续做好金融消费者权益保护工作，绍兴银保监分局结合地方特色，践行新时代“枫桥经验”，在全市银行保险业内开展“枫桥式”金融消保服务站建设。绍兴平安产险积极贯彻落实，从消保理念、经营行为、投诉处理、金融宣教等方面开展金融消费者权益保护工作，以“金融消费者权益保护的网点阵地、公众服务和履行社会责任的便民窗口、行业形象展示的推广中心”为基本定位，有效开展绍兴平安产险“枫桥式”金融消保服务站创建并投入运行，助力推进绍兴银行保险业消保服务“提质增效”行动。
进入新时代，“枫桥经验”已不仅仅是社会治安综合治理的成功经验,还是依靠人民群众促进社会治理的创新象征,更是平安中国、法治中国建设中强大的精神力量，2019年6月，绍兴银保监分局召开银行保险业践行新时代“枫桥经验”，实施消保工作“提质增效”行动现场推进会，赴“枫桥经验”陈列馆，集中学习新时代“枫桥经验”精神，7月，绍兴平安产险启动“枫桥式”金融消保服务站创建工作，成为绍兴银行保险业首批“枫桥式”金融消保服务站创建单位，将践行新时代“枫桥经验”引入到金融服务领域。
为进一步高标准做好“枫桥式”金融消保服务站特色创建工作，绍兴平安产险第一时间成立消保服务站建设工作小组，公司党支部多次进行消保服务站建设会议，反复商讨具体布置方案、装修设计以及金融消保服务站工作手册内容，绍兴银保监分局周明强局长等领导多次亲临现场指导，力求将消保服务站工作落在实处，走在前列。
绍兴平安产险对金融消保服务站建设准确理解精神实质，不断寻找客户矛盾化解新机制、新方法，“小事不出机构，大事不出中支公司，矛盾不上交，问题不拖延”畅通诉求表达、利益协调、权益保障通道，引入保调机制，努力将矛盾化解在萌芽中。不断提升自身金融服务水平，提升服务质量，同时努力探索合规制度和便民措施的有机结合，实现原则性和人性化的统一。
围绕“展特色，解问题”的目标，绍兴平安产险“枫桥式”金融消保服务站特在一楼职场区域显示“绍兴平安产险枫桥式消保服务站”字样，告知投诉电话、投诉处理人员、投诉流程等具体内容，主动亮出消保功能，让金融消费者一入公司职场就能够看到并找到消保服务站。同时，设立咨询台，方便消费者面对面咨询业务政策、金融知识等内容；配备视听电子设备、金融知识宣传教育资料展架、老花镜、雨伞、针线包等多项便民服务设施，给消费者多一份贴心体验。目前，绍兴平安产险枫桥式消保服务站内包括投诉处理、矛盾纠纷调解、总经理接待日、客户金融服务体验等各项工作已正式运营，安排工作人员在消保服务站内办公，按照绍兴平安产险《“枫桥式”金融消保服务站工作手册》开展工作。截止11月25日，共计接待客户80余位，化解投诉30余笔，客户体验感受度良好。
各种问题与矛盾的及时有效解决，有助于促进社会融合，协助社会治理，金融行业以服务的方式参与社会问题解决和良好社会秩序建构。接下来，绍兴平安产险将根据金融消费者权益保护工作的新形势、新要求，不断完善“枫桥式”金融消保服务站各项功能，推动金融消保服务站规范运作、发挥作用，并逐步向有条件的机构网点延伸，扩大“枫桥式”金融消保服务站的创建覆盖面，优化“枫桥式”金融消保服务站的各项设施和功能，推进金融消保服务站的有序运行，持续完善“枫桥式”金融消保服务站的工作特色和优质品牌，确保打造一批发挥得了作用、展示得了形象、打得响品牌的平安特色金融消保服务站。
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