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解锁你所不知道的顺丰理赔技巧
2019-11-21 11:20:21 来源：网络 阅读量：1.06万
众所周知,快递在运输时难免磕磕碰碰,如果出现丢失破损等情况,快递公司就会给出相应的赔偿。那么,如何能够快速又合理地完成快递理赔呢?我们需要解锁一些顺丰理赔技巧!
顺丰理赔技巧第一式:保价。江苏的一位刘先生,就因为没有保价造成了巨大的损失。刘先生寄了一条珍珠项链给老家的母亲,但是却为了省几十块的保价费没有保价。最后,出了问题只获得了不多的赔偿。
对于贵重物品,顺丰都是推荐等值保价的。这样,当托寄物全部损坏或丢失时,顺丰公司将以保价金额为限,按托寄物的实际损失金额赔偿。例如:托寄物价值2万元,保价2万元,全部损坏/丢失实际损失时,就能赔偿2万元。当托寄物部分损失/丢失的,按照损失的比例折算赔偿。例如:托寄物是10个手机,一共保价1万元,如果丢失1个,赔偿保价金额的1/10,即1000元。
顺丰理赔技巧第二式:留证。很多时候,快件出问题会涉及多个方面。是否是物品寄出时就已损坏,或是收到之后才造成损坏?为了确认问题责任人,留证成为了理赔的重要组成部分。留证分为两部分,一是物品价值。因为顺丰保价采取“寄件时不审查价值证明,理赔时审查价值证明”的审查方式,由寄件人在寄件时本着诚实信用原则,如实按照托寄物的实际价值保价,一旦需要理赔,寄件人再提供价值证明给快递企业,快递企业理赔后将客户超值保价多支付的保价费用退还客户,并不会损害客户的利益。二是保单,包装等单据。运单号,保价单,物品装箱、开箱照片或视频等等都有助于快速的理赔。
顺丰理赔技巧第三式:及时反馈。顺丰理赔受理时限为:正常签收后24小时内。如果可以,在收取快件的同时,当着快递员的面验收最佳。如果不行,也应该在24小时内反馈给客服。根据顺丰的理赔流程,10分内客服代表就会对受理需求进行基本核实,生成投诉工单。48小时内,工单处理员进行就会来进行内外部调查,判断理赔情况,与客户协商理赔金额了。所以,越早反馈越好。
解锁完顺丰理赔技巧的这三招,是否觉得快递理赔也不是那么困难了呢?
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