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绍兴平安产险：金融消保服务站建设进行时……
2019-07-25 10:27:48 来源：网络 阅读量：1.61万
为深入践行新时代“枫桥经验”，贯彻落实银保监会、浙江银保监局关于金融消费者权益保护工作部署、扎实推进公司消保工作“提质增效”行动，绍兴平安产险积极行动，申报银保监绍兴分局“枫桥式”金融消保服务站试点，履行社会责任，展示行业形象。
绍兴平安产险金融消保服务站窗口设：业务政策公示咨询区、金融知识宣传教育区、消费投诉一线处理区、矛盾纠纷多元化解区、金融服务体验提升区、志愿公益形象展示区等六大方面功能，利用电子设备、纸质资料等方式加大客户对金融产品、保险费用、保险知识、风险防范等内容的了解，同时提供产品服务、金融知识等方面咨询，现场告知相关信息或信息获得渠道，提高消费者获取金融服务的便捷性；在醒目位置公示本网点以及上级机构的投诉电话、投诉流程等信息，畅通消费投诉渠道，力争做到“小事不出机构，大事不出中支公司，矛盾不上交，问题不拖延”；践行社会主义核心价值观，推进文明创建、志愿公益、关爱社会等活动，窗口放置老花镜、雨伞、针线包、医疗箱等便民服务设置，规范服务礼仪与行为，加强针对残障人士、老年人等特殊消费者群体的服务建设，不断提升金融消费者的服务体验。
近阶段，金融消保服务站正在初步建设中，绍兴平安产险力争将公司金融消保服务站打造成集多项消保功能于一体的基层网点消保工作主阵地，以持续提升公司消保工作质效作为工作的根本出发点，兼顾实用性与展示效果，并不断根据新形势、新要求，持续完善金融消保服务站功能，推动金融消保服务站规范运行、发挥作用，并逐步向更多的辖内机构延伸，真正发挥金融消保服务站在金融知识宣传教育、消费投诉一线处理、矛盾纠纷多元化解、金融服务体验提升等方面的作用，不断增加金融消费者权益的获得感、幸福感、安全感。
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