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鹿客智能门频曝安全隐患：陈彬资本得意却失守用户信任
2019-05-28 19:00:02 来源：和讯网
消息 一则“鹿客智能门锁深夜自动开门”的消息被媒体曝光后，云丁科技也进入了人们视野。公开资料显示，成立五年，云丁科技已经完成了7轮融资，尤其是云丁科技的主打品牌鹿客，在坊间声量越来越大。
现阶段，鹿客已经进入了狂奔状态，在资本的推动下和大众的呼声中，鹿客提早开始享受成功的喜悦，直到陷入“安全隐患”争议，鹿客还没有踩下急刹车。
产品存在安全隐患 鹿客的“杀伐果断“
据看看新闻报道，青岛张先生家所使用的鹿客智能门锁，在夜间休息时间，突然自动打开。但通过家里的监控、猫眼人影捕捉以及物业工作人员对小区和电梯内的监控排查，并没有看到可疑人员，故认为是产品出现问题。
而后，张先生与鹿客的客服取得了联系，但对方承诺可以退钱或免费升级产品，但对于产品如何出现问题并没有给出一个明确回复。
鹿客公关部给看看新闻的答复是正在跟用户协商解决办法，对产品进行了检测，未发现问题，怀疑是用户在使用过程中锁门没有锁上，只是压了一下把手，那样是一个正常的普通锁门状态。
对此，张先生认为，家内有监控，门上的猫眼也有视频，录下了十足的证据，如此说法让人很寒心。
事实上，鹿客自诞生以来，就以安全作为主推点，就在本月，云丁科技还宣布品牌升级，推出新品牌标识以及鹿客智能锁，锁定安全的品牌Slogan。这个节骨眼上，出现如此问题，难免会让鹿客陷入争议。
北京九州快捷锁具技术服务有限公司创始人张林霞告诉：“锁不上、打不开都是智能锁的常见问题，在生活中时有发生。近几日，圈内人也在探讨鹿客智能锁深夜自动开门的问题，建议消费者尽量购买大品牌的产品，与传统的门锁相比，智能锁虽相对安全的，但也需要好的厂家背书。”
综合来看，产品出现问题并不可怕，重点是如何解决问题，姑且相信鹿客智能门锁自动打开是小概率事件，但此事不应该仅停留在退货、换货层面，更多的是应该找出问题的根本所在，并保证问题不再发生。无论是智能门锁，还是传统的普通门锁，都应该保证关门后不在打开，而不是探讨，是否应该二次反锁。
借助人工智能的东风 鹿客的前行路上应该一步一个脚印
鹿客智能门锁之所以能迅速成长，主要有三个理由：
第一是行业层面，人工智能以及消费升级的背景下，智能门锁开始进入大众视野并被大众接受；
第二是资本层面，翻阅云丁科技的融资记录可以发现，五年完成7轮融资在整个行业内是少见的，并且云丁科技持续受到百度的青睐，多轮追投；
第三是产品层面，万物存在既有道理，云丁科技之所以能成功离不开技术的支持，再借助小米生态链，鹿客走上了高速成长之路。
正因如此，鹿客作为一个行业的领军人物之一，才更应该对产品质量严格把关，发现，更早之前，鹿客门锁还曾被曝踹出现无法打开的情况，但消费者几经周折多次与售后联系，依旧无人给出问题原因所在。
鹿客存在的安全隐患给陈彬、张东胜敲响了警钟，但对于云丁科技来说，实为“塞翁失马焉知非福”。放弃狂奔思路，对产品仔细打磨，找出问题之本，方为上策。
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