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美国商业史上首次摒弃“股东第一” 181家顶级公司改学阿里“客户第一”
2019-08-20 16:29:30 来源：电商在线 阅读量：3.49万
昨日，CNBC报道，8月19日，181家美国大公司的企业家们达成共识，“股东价值不再是美国一些顶级商业领袖的主要关注点，投资员工，为客户创造价值，与供应商合作并支持外部社区，现在已成为公司业务目标的重中之重。”CNBC称，这个新定义取代了过去的陈述，并概述了“企业责任的现代标准”。
美国顶级公司CEO的共识，与阿里巴巴“客户第一”的价值观不谋而合。在阿里巴巴看来，客户第一，员工第二，股东第三。
2014年阿里巴巴上市，敲钟的不是公司高管，而是8位阿里巴巴的客户
2014年，阿里巴巴上市前夕，阿里巴巴董事局主席马云在致股东信中解释了“客户第一，员工第二，股东第三”。“很多投资者初次听见这个观点可能很难理解。我在这里向您表明：阿里巴巴只有坚持‘客户第一’，为客户创造持久的价值才有可能为股东创造价值。在新经济时代，让客户满意的最主要因素是我们的员工，没有勤奋，快乐，激情敬业和富有才华能力的员工，给客户创造价值就是一句空话。没有满意的员工队伍就不可能有满意的客户，没有满意的客户绝对不可能有满意的股东。”
现在，“客户第一”的价值观得到了全球企业领袖的呼应。包括摩根大通董事长兼CEO杰米?戴蒙、亚马逊CEO杰夫·贝索斯，苹果CEO蒂姆·库克，美国银行CEO布莱恩·莫伊尼汉，通用汽车CEO玛丽·巴拉等在内的181位全球顶级企业掌门人在一个商业圆桌会议上签署声明，承诺为所有公司、社区和社会的未来成功创造价值。他们达成共识，投资员工、为客户创造价值、与供应商合作并支持外部社区，是公司业务的重中之重。
美国投资管理公司贝莱德（Black Rock）首席执行官在2019年的致股东信中也表示，“公司的目标不仅仅是追求利润，追求利润只是实现公司目标的动力而已”，“企业必须表现出对所在国家，地区和社区的担当，特别是在决定世界未来繁荣的核心问题上。”
今年4月，马云在绿公司年会上表示，“上个世纪我们都追求大，追求强，强很容易给人感觉是蛮横、无理，今天迫切需要思考怎么做好企业，让客户满意，让社会满意，让员工满意，自己满意，家人满意，只有这样的好企业才能持久。上世纪我们追求大企业，这个世纪必须追求好企业，好企业的强是可持久的。” 2018年，阿里巴巴向国家纳税516亿，带动纳税2581亿，创造的直接就业岗位和间接就业机会达4082万个。
在阿里巴巴看来，坚持客户带来价值和成长，持续投资人才，注重生态发展，自然会带来股东利益，资本市场的表现也证实了这一点。2014年上市以来，阿里巴巴成为美股十大市值最高的公司中唯一的中国公司。CNBC今年3月份的文章中提到，“如果你在5年前阿里上市时就开始投资阿里巴巴，那么这近5年的投资回报率能达到92.15%。”
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