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聚投诉发布7月在线旅游商家投诉排行榜 飞猪未解决投诉最多
2019-08-19 16:59:00 来源：电商报 阅读量：4.07万
8月19日消息，21CN聚投诉发布2019年7月在线旅游行业商家投诉处理排行榜。在7月，该平台共受理全国消费者对在线旅游行业有效投诉量664件，当期确认投诉解决509件，解决率76.7%。
本次排行榜按照未解决投诉量由高到低给各大在线旅行商家进行了排名，分别为：飞猪、去哪儿、智行、侠侣亲子游、携程旅游、美团旅行、联联周边游、Airbnb爱彼迎、高铁管家、马蜂窝、同程旅游、骑驴游、途牛、乐游商旅、艺龙。其中，飞猪、Airbnb爱彼迎、侠侣亲子游、联联周边游的投诉解决率都低于50%。
而从投诉问题类型看，订单退改难、默认搭售加速包服务，仍是在线旅游行业的主要投诉问题。
实际上，据《电商报》了解，就在上个月，深航、南航等多家航企都发布了整改通知，要求在线旅行平台停止将自家机票产品和其他产品、服务捆绑加价销售。深航在通知里表示，近期经核查，部分OTA平台的机票查询结果页上，存在将机票价格与其他产品和服务进行捆绑后加价销售，或对航企提供的运价和产品不予展示的情况。该销售行为容易造成旅客识别不清，损害了旅客自主选择权益。
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