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顺风车遇到“鳄鱼乘客” 嘀嗒出行客服处理方式值得学习
2019-07-09 16:51:00 来源：砍柴网 阅读量：3.5万
最近，小编在网上看到一则“饶有趣味”的新闻。天津的一位嘀嗒顺风车车主下午准备去上班，顺便接了个订单，到达乘客起点后，乘客表示人不坐车，需要送一个箱子到定位的终点。经过询问，乘客表示箱子里是“鱼”，这位车主出于乐于助人的心态，带上箱子就出发了。行程过程中，箱子一直放在主驾驶位置后面，车主和“鱼”也相安无事。到达目的地后，令车主错愕的一幕发生了，由于路上颠簸，装“鱼”的箱子外盖松了，车主透过盖子看到箱子里所谓的“鱼”，张着嘴，仿佛是鳄鱼的头颅，个头不大但很吓人。随后车主将箱子交给接货人，表示自己当时吓傻了，忘记拍照。但由于自己对爬行动物过敏，特意去医院看医生开过敏药。
意外接到“鳄鱼乘客”，这位车主不禁感到后怕，一旦“鳄鱼”爬出来伤人后果不堪设想。随后，车主向嘀嗒平台投诉了这件事情，嘀嗒的客服人员出于对乘客隐私的保护，表示无法提供下单乘客的姓名电话等相关信息，但承诺尽快给出回复。之后，这位车主收到了嘀嗒平台的回复。
嘀嗒平台表示已对下单乘客进行了封号处理，但由于没有证据证明乘客运送的是“鳄鱼”，车主索取检查费用赔偿的要求，已超出平台处理权限，因此建议车主报警处理，平台可参与协助。
随后有记者就此事联系了嘀嗒客服人员，嘀嗒工作人员表示嘀嗒顺风车合乘公约2.0中的“本人合乘原则”有明确规定：为保障出行安全，合乘要求用户本人参与，禁止“代人叫车”、“物品托运”等行为。因此，小编提醒各位顺风车车主遇到类似“物品托运”等事件，在不明真相或不自愿等情况下，有权拒绝接单。如果担心被平台扣分或销号，可以致电客服进行申诉。
借由此次事件，也给广大顺风车车主提了醒，不管托运的物品有无危险性，都尽量拒绝，而嘀嗒的乘客也应保证本人确出行需求，下单后参与完成搭乘。否则，一旦出现其他意外状况，超出嘀嗒出行的保障权限，会引起不必要的麻烦。
经过5年多的发展，嘀嗒顺风车已然成为顺风车市场的“扛把子”。此次事件能看出嘀嗒出行的《顺风车合乘公约2.0》关于各种搭乘场景都有全面的规定，嘀嗒的客服人员在处理“意外事件”时能够有据可依，并且在保障用户隐私层面展现出专业严谨的工作态度。期待发展中的嘀嗒出行可以带领顺风车市场继续向前，惠及更多用户。
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