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消费者急煞：购买的保险套餐突然“变脸” 保险公司还联系不上
2019-06-24 19:15:43 来源：新民晚报 阅读量：2.81万
近日，新民晚报962555热线接到市民黄女士电话，称自己在建信人寿保险公司购买的保险从套餐A莫名其妙变成了套餐B。本来的“自动续保”被改成了“保险公司选项”，多次向保险公司反映问题，却一直没有回音。
套餐莫名其妙变化
黄女士告诉记者，从2003年到现在，她已经连续购买建信人寿A套保险16年了，合同上写得清清楚楚，自动续保到保险人65周岁。“前阵子我却被代理人告知，明年不续保了，我仔细问下去才发现，本来的套餐不知道什么时候被改掉，原先的自动续保变成了每五年由保险公司决定是否提供续保。”
“我儿子今年生了一次挺严重的病，医生说是吃出来的毛病，糖尿病引发的胰腺肾脏疾病。”黄女士认为，正是因为风险上去了，所以保险公司就通过各种手段不让续保。
黄女士回忆道：“今年，我儿子被查出来糖尿病之后公司代理人曾和我们联系过，他和我们说，保险要改名字。”黄女士说，被代理人告知保险内容没变化，改的只有保险名字，合同也没有给看，就让直接签字。“我现在怀疑，就是那个时候出的问题，”黄女士告诉记者“和公司联系也没有回音，电话联系一点没有要解决的样子，一直拖到现在。”
保险公司始终不露面
记者也尝试联系了建信人寿的代理人，几次电话均未接通。记者又通过12378银行保险消费者投诉维权热线给出的联系方式找到了建信的售后负责人熊先生。熊先生告诉记者，保险的问题比较私人化，他们只会接受当事人的联系，无法给记者关于事件任何答复。
记者随后再次联系了投诉人黄女士，黄女士称，最近几个月内已向公司多次反映。只接到过一次回电，也不解决问题。“他们只是说，要等到之前合同正式结束后再说。”截至目前，投诉人和记者均没有收到建信人寿保险公司的回复。
新民晚报通讯员 余润坤 新民晚报记者 徐驰
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