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支付宝升级“你敢付我敢赔2.0”：3成赔付秒到账
2019-07-01 15:48:00 来源：央广网 阅读量：3.35万
7月1日，支付宝发布“你敢付我敢赔2.0”升级后的首份安全报告。数据显示，支付宝交易风险率已低至1/10000000（千万分之一），被盗成为小概率事件。如遭遇被盗，8成赔付会在1天内完成，3成已实现“秒赔”；而如果事情存疑，支付宝则会“赔了再说”，优先保障用户权益。
“你敢付我敢赔”是支付宝在2005年推出的用户保障，在延续15年后现在升级为2.0，率先推出了“定案秒赔+疑案先赔”。支付宝安全事业部总裁芮雄文表示“负责任的企业应该有胆量做这样的承诺”。
“赔了再说”，让用户先吃定心丸
2005年时，支付宝推出“你敢付我敢赔”承诺：账户被盗全额赔付。这次升级后，当用户遭遇账户异常，可拨打客服电话95188或在支付宝账单页申诉。如果系统核实确系被盗，会自动完成理赔，处理时长可缩短至“秒级”，目前已有3成的理赔是秒到账，部分用户甚至刚挂断客服电话就收到了理赔款。
有时候有用户声称被盗，但理赔系统根据掌握的信息尚不足以判断。从历史数据来看，这种情况相当一部分并非被盗。但支付宝方面表示，对于这种疑案，在用户提供基础材料后（如报案回执），“赔了再说，宁可错赔一千，不可漏赔一人”。
AI+生物识别，让被盗成为小概率事件
据介绍，“赔了再说”的理念一方面保障了用户权益，同时也倒逼支付宝不断升级安全系统。随着业务的发展，赔付范围也越来越广，但支付宝的防控能力也在不断提升，通过引入AI、生物识别等技术，目前风险率已低至千万分之一，被盗成为小概率事件。
芮雄文回忆称，“当年刚做出这个承诺时，会赔多少？兜不兜得住？其实我们心里也没有底。但我们认定这是对的事，是一家负责任的企业该做的事，我们就坚持下来了，这一做就是15年”。“现在8成赔付1天内能完成，要是有应该赔但没有赔付的，我们比用户更紧张，会有专人跟进来解决问题”。
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