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上海消保委公布上半年投诉排名：饿了么、小红书等企业上榜
2019-07-30 11:19:00 来源：中国网 阅读量：1.16万
中国网财经7月30日讯 据上海市消保委官方公众号消息，近期，上海市消保委发布了2019年上半年投诉排名情况分析。分析显示，2019年上半年共收到97678件投诉，同比上升19.9%。其中，饿了么、苹果、小红书等企业上投诉数量“黑榜”。
按投诉类别分，商品类投诉38550件，占投诉总量的39.5%。按投诉性质分，售后服务问题占62.5%，合同问题占26.8%，质量问题占5.2%。
分析投诉数据来看，上海的消费者投诉呈现出“四升一降”的特点。
共享单车在共享消费模式中发展最快
上半年，共享单车投诉8609件，同比上升约2.4倍。问题主要集中在押金不退、还车争议、扣费异常等。
网络购物呈持续上升态势
上半年，网络销售投诉55414件，同比上升42.1%。问题主要集中在商品质量、售后服务、物流配送、售假卖假、退货退款难以及虚假促销等方面。
“预付式+消费贷”叠加成为投诉新问题
预付式消费依然是投诉高发领域，问题主要存在于教育培训、房屋租赁、健身服务、美容美发等行业中。从消费者投诉情况看，预付式消费与信贷捆绑正在成为新焦点。
汽车销售投诉增量明显
受“西安奔驰车漏油”等热点消费事件影响，相关汽车销售投诉增量明显。上半年，相关汽车及汽车零部件的投诉4607件，同比上升61.9%。问题主要集中在虚假车价优惠、赠品无法兑现、质量存在问题等方面。
旅游及其相关服务呈下降趋势
上半年，旅游及其相关服务投诉7300件，同比下降27.3%，涉及跟团游、航空和铁路票务、宾馆住宿等多个方面。
上半年，还受理了多起群体性投诉。问题主要集中在一些企业收取消费者预付款后关门停业或售后无法取得联系，致使消费者无法退款，涉及教育培训、儿童游乐场、共享单车等行业。
(责任编辑：李嘉玲)（更多精彩内容，关注都市财经，或者点击这里打开都市财经手机版）
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