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中国平安：生态圈搭建，延伸服务价值链
2019-10-29 15:04:59 来源：网络 阅读量：4.74万
通过科技赋能，聚焦业务场景，加强科技应用深入业务流程，优化服务体验的同时，平安产险还通过整合产业链资源，构建服务生态体系。
在车险服务方面，搭建满足车主用车需求的"一站式"服务平台——平安好车主，为消费者提供多元选择。
平安好车主围绕用户痛点，聚焦多种用车服务场景，用户足不出户即可在线实现年检代办、申请办理ETC等多项日常需求；同时涵盖查违章、道路救援、车损测算、停车缴费、申请办理ETC等多达70余种服务。截至9月平安好车主月活用户突破2000万，注册用户数突破8000万，稳居国内汽车工具类应用市场第一。平安产险通过平台直接与客户连接，打造“客户全旅程”服务体系，实时感受客户的感受，并快速反馈改进。
而财产险方面，2018年，平安产险推出直升机救援服务，用于车财意人伤类医疗救护、院际转运、大型活动赛事护航等场景，基于智慧交通体系和警保联动机制，建立地空一体的立体式救援模式。自此形成与警方、通航公司、医院等多方联动的应急救援生态圈，为主动巡查、搜索排查提供支撑，通过智能技术覆盖境内，同时也通过贴心服务延伸至全球。
同时，平安产险也通过与各个生态融合，场景连接，借助大数据、人工智能应用发挥对风险实时、有效识别和对客户及需求立体、深入的认知，实现从事后补偿向事前风险管理延伸。
针对企业日常经营面临的多样风险，平安产险通过大数据、云计算、物联网等创新应用，聚合多项服务能力打造风控开放平台，以“保险+风控”的创新模式，联合各行业生态，实现对风险实时、有效识别、对客户及需求立体、深入的认知，实现从事后补偿向多元化风险管理延伸。2018年全年，平安产险累计为超过12000家承保企业提供风险评估与隐患排查服务，为超400个重点工程项目提供驻点监理和风险巡防服务。
“科技对于保险公司而言，最主要的就是应用、应用再应用”。在新技术的推动下，创新应用迭代优化，平安产险不断探索创新，逐步拥有更了解客户、了解风险的能力，在此基础上得以重塑业务流程，优化服务体验，为消费者创造更多价值。
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